TechDirectでSupportAssist for Business PCsに接続する

すぐに利用可能なインテリジェントでデータドリブンな差別化要因により、PCフリートの高い生産性を維持できます。

SupportAssistとはSupportAssistは、Dellを競合他社から差別化するインテリジェントな接続テクノロジーです。ProSupport Suite for PCsのパワーを最大限に引き出すことで、従来のサポートに期待できるもの以上のメリットが得られます。Dellのオンライン ポータルであるTechDirectを介していつでも、どこからでもSupportAssist for Business PCに接続することで、エクスペリエンスを最大限に高めることができます。接続することで、次のようなDellの差別化要因を活用できます。

• Dellが作成したスクリプトのライブラリーで、すべてのPCにわたってタスクを自動化し問題を修復。
• すべてのPCにわたるプロアクティブで予測可能な検出を行うことで、問題解決を迅速化*。
• 正常性、アプリケーション エクスペリエンス、セキュリティに関するスコアを単一の画面で迅速に分析。
• Dell BIOS、ドライバー、ファームウェア、アプリケーションに対するカスタム アップデート カタログの作成と導入を自動化。
• TechDirect内のビューやダッシュボードをカスタマイズできる柔軟性。

すべてのDell製PCにSupportAssistを導入すると、TechDirectのパーソナライズされたダッシュボードから以上の機能にアクセスできるようになります。Principled Technologiesによる最近のレポート（英語のみ）によると、ProSupport Plus環境にSupportAssistを導入すると、1,000台のデバイスを対象とした繰り返しタスクで年間最大641時間の管理時間を節約できることが実地テストで判明しました。さらに、フリート全体のデバイス ドライバーとファームウェアのアップデートをわずか37秒で開始できることも分かりました。故障/修理のサポートの枠を超え、デル・テクノロジーズの違いを体験してください。

接続方法ここでは、SupportAssistおよびTechDirectの取り組みを開始するためのリソースをご紹介します。

パートナーによって有効化されたコンテンツをお探しの場合は、Dellのパートナー ポータルにアクセスしてください。

パソコンの一元管理を選択していないチームの場合、SupportAssist for Home PCsを通じてユーザーが各自のパソコン上でローカルに機能を管理できます。

インフラストラクチャ ソリューションをお探しの場合は、次世代のセキュア コネクト ゲートウェイ テクノロジーをご確認ください。

接続方法

Dellのスタート ガイドをご覧になり、TechDirectで接続および管理する方法をご確認ください。

このセルフガイド形式のデモ（英語のみ）では、TechDirect内でSupportAssist for Business PCsに接続するステップ バイ ステップのガイド付きツアーを体験できます。接続すると、ProSupport Suite for PCsの主要機能を活用できるようになります。パートナー エクスペリエンスとカスタマー エクスペリエンスの両方について説明します。

• 環境をプロアクティブに監視するようにSupportAssistを設定する
• 問題を迅速に解決するためのプロアクティブで予測型のアラート
• 各種設定を最適化し、BIOS、ファームウェア、ドライバーをアップデートし、単一のデバイスまたは保有機器全体のウイルスとマルウェアを削除するためのパソコンの推奨事項
• パフォーマンスの問題とハードウェアおよびソフトウェアの使用率に関するユーザー ニーズを早期に示すテレメトリー主導のインサイト

言語を選択し、スタート ガイドをご覧ください

• 英語
• 韓国語
• 中国語
• ポルトガル語
• イタリア語
• フランス語
• 日本語
• スペイン語
• ドイツ語
• スペイン語（中南米）

当社のウェビナーに参加するか、登録して録画をご覧ください（英語のみ）。ITマネージャーは、パソコンを接続する方法や、Dellのオンライン セルフサービス ポータルであるTechDirectですべてのDell製PCを管理する方法について学習できます。ウェビナーは複数の言語で実施されています。ウェビナーを別の言語で表示するには、ページの右上隅にある地球をクリックして所在地を選択し、ページの下部にある［リソース］セクションで［イベント］を選択します。

新機能の概要

Dellでは、お客様の接続に対する期待に基づいてAPIライブラリーを強化しています。  お客様がTechDirectから直接DellのAPIを使用して、PCフリート管理機能を簡単に検出し、柔軟に統合し、安全に利用できるようにしています。DellのAPIは、特定のソフトウェア プログラムがデータを交換したり、アクションをトリガーしたりするための単一の接続ポイントを提供します。Dellの新しいAPIの詳細については、TechDirectをご覧ください。

セキュリティを最優先

• SupportAssistが収集するデータの種類とは？
• SupportAssistがデータを安全に転送する仕組みとは？
• SupportAssistがデータを使用して行うこととは？
• SupportAssistがデータを安全に保管する仕組みとは？
• デル・テクノロジーズのセキュリティ プラクティスとポリシーとは？

お客様事例

Dellのお客様がSupportAssistによってどのように安心感が得られ、生産性を維持できているかについて語ってくださいます。

「当社はTechDirectポータルを使用してパーツをセルフディスパッチしています。これにより、当社の技術者がデバイスの修理に費やす時間が半分に短縮されました。SupportAssistテクノロジーにより、ルールをカスタマイズして手動タスクを自動化したり、パフォーマンスを最適化したり、ウイルスやマルウェアを駆除したりできます」 -Amy Remfrey氏、Phoenix Union High School Districtのテクノロジー サポート ディレクター

お客様導入事例を読む

お客様の事例紹介ビデオを見る

パートナー エクスペリエンス

チャネル パートナー様は、クライアントのパソコンをDellに接続することで、クライアントに代わってProSupport Suite for PCsを最大限に活用できます。パートナー様は、Dellのオンライン ポータルであるTechDirectで、パーソナライズされたダッシュボードを使用して複数のクライアントのサポート エクスペリエンスを確認および管理し、個々のクライアントのニーズを満たすとともに、SupportAssistに接続して生産性を高めることができます。

• パートナー ポータルのサービス ページを確認する
• パートナー エクスペリエンスのウェビナーを視聴する
• パートナー様向け導入ガイド

その他のリソース

• SupportAssistに関するFAQを確認する
• 技術文書（マニュアル、ガイド、その他の情報）を読む
• Dellのオンライン セルフサービス ポータルであるTechDirect
• ProSupport Suite for PCs 
  
  

*Principled Technologiesのレポート『Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus』（2020年5月）に基づきます。テストはDellの委託により、米国内で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。レポートの全文は、https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdfでご覧いただけます。

サポートされているシステムと要件については、ユーザー ガイド（個人向けのSupportAssist for Home PCsバージョン）の「Supported PCs」、または管理者ガイド（すべてのPCを管理するためのSupportAssist for Business PCsバージョン）の「対応システム」を参照してください。プロアクティブで予測的な機能を利用できるかどうかは、有効なサービス プランとデル・テクノロジーズのビジネス規則によって異なります。ProSupport Suite for PCsの機能については、管理者ガイドの「接続および管理の機能とDellサービス プラン」を参照してください。Premium Suite for PCsの機能については、ユーザー ガイドの「SupportAssist capabilities and Dell Services plans」を参照してください。  TechDirectの一部の機能では、SupportAssist接続が必要になります。