SupportAssist for Business PCs

Massimizzare la produttività per la flotta di PC grazie alla tecnologia avanzata basata sull'AI. 

Migliora la tua esperienza con ProSupport Suite for PCs connettendoti a SupportAssist for Business PCs: la nostra tecnologia di connettività basata sull'AI. Implementando SupportAssist sulla flotta di PC e connettendoti a TechDirect, accedi alle funzionalità self-healing con la nostra libreria di script di correzione e ottieni la visibilità dell'intera flotta di PC tramite informazioni basate sulla telemetria. Inoltre, hai accesso ad altri elementi di differenziazione, tra cui:

• Libreria di script creati da Dell per automatizzare le attività e risolvere i problemi in tutta la flotta.
• Rilevamento proattivo e predittivo a livello di flotta per una più rapida risoluzione dei problemi*.
• Analisi rapida dei punteggi relativi a integrità, esperienza applicativa e sicurezza in un'unica schermata.
• Creazione e deployment automatizzati di cataloghi degli aggiornamenti personalizzati per BIOS, driver, firmware e applicazioni Dell.
• Flessibilità nel personalizzare le visualizzazioni e i dashboard in TechDirect.

Per le organizzazioni che desiderano gestire SupportAssist in locale su ciascun PC, è possibile scaricare SupportAssist for Business PCs qui.

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Un recente report di Principled Technologies (disponibile solo in inglese) ha rivelato che il deployment di SupportAssist nell'ambiente ProSupport Plus permette di risparmiare fino a 641 ore di tempo di amministrazione all'anno su una flotta di 1.000 dispositivi. Test aggiuntivi hanno riscontrato che è possibile avviare gli aggiornamenti di BIOS, driver e firmware per l'intera flotta in soli 37 secondi. Espandi l'approccio sul supporto per la riparazione dei guasti e scopri la differenza Dell Technologies.

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Come connettersi?

Per scoprire il pieno valore di SupportAssist for Business PCs, visita TechDirect, il nostro portale online, e crea un nuovo account oppure accedi con le credenziali esistenti. Tramite la connessione a TechDirect, l'amministratore IT gestisce i propri dispositivi a livello centrale visualizzando, gestendo e monitorando da remoto la flotta di PC, massimizzando il valore di SupportAssist. Consulta la Guida introduttiva (in inglese) per istruzioni dettagliate sulla connessione a SupportAssist e il relativo deployment nella flotta di PC.

Seleziona la lingua per accedere alla nostra Guida introduttiva

• Inglese
• Coreano
• Cinese
• Portoghese
• Italiano
• Francese
• Giapponese
• Spagnolo
• Tedesco
• Spagnolo (LATAM)

Se gestisci già i tuoi PC singolarmente tramite SupportAssist for Business PCs, non è troppo tardi per connetterti a TechDirect e iniziare a gestire i dispositivi a livello centrale. 

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Dove ottenere ulteriori informazioni?

Accedi al nostro simulatore dell'esperienza con TechDirect (in inglese) per esplorare le funzioni di SupportAssist e seguire il ciclo di vita di TechDirect. In questo simulatore è possibile creare uno script di automazione self-healing tramite la libreria di script creati da Dell, esaminare i consigli di Dell per la flotta di PC, visualizzare avvisi proattivi e predittivi e altro ancora.

Inoltre, hai la possibilità di partecipare a uno dei nostri webinar (in inglese) o di iscriverti per guardare la registrazione (disponibile solo in inglese). I nostri webinar mostrano ai responsabili IT come connettersi e gestire la propria flotta di PC con una dimostrazione dal vivo su TechDirect. Per guardare i webinar in altre lingue, clicca sul globo nell'angolo in alto a destra della pagina e seleziona la posizione, quindi seleziona Eventi nella sezione Risorse in fondo alla pagina.

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Novità

Di recente abbiamo introdotto nuove funzionalità di self-healing per i clienti ProSupport Plus e ProSupport Flex. Connettendosi a SupportAssist for Business PCs, gli amministratori IT eseguono da remoto gli script creati da Dell che correggono automaticamente errori con schermata blu, problemi termici e altro ancora nell'intera flotta di PC. Il self-healing utilizza la telemetria e la tecnologia SupportAssist basata sull'AI per ottimizzare le prestazioni dei PC e risolverne i problemi specifici senza intervento umano o interruzioni per l'utente finale.

Miglioriamo ed espandiamo continuamente la nostra libreria di script, quindi attendi l'arrivo di ulteriori script in futuro.

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La sicurezza è fondamentale

Privacy e sicurezza sono la nostra priorità principale. SupportAssist raccoglie in modo sicuro solo le informazioni necessarie per la risolvere i problemi. Il nostro white paper sulla sicurezza (in inglese) risponde alle cinque domande più frequenti:

• Quali dati raccoglie SupportAssist?
• In che modo SupportAssist trasferisce i dati in modo sicuro?
• Come vengono utilizzati i dati da SupportAssist?
• In che modo SupportAssist archivia i dati in modo sicuro?
• Quali sono le prassi e le policy di sicurezza di Dell Technologies?

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Testimonianze dei clienti

"Utilizziamo il portale TechDirect per l'invio self-service delle parti e questo ha consentito di dimezzare il tempo che i nostri tecnici dedicano alla riparazione dei dispositivi. Grazie alla tecnologia SupportAssist, personalizziamo le regole per automatizzare le attività manuali, ottimizzare le prestazioni e rimuovere virus e malware." - Amy Remfrey, Director of Technology Support, Phoenix Union High School District

Leggi il caso di studio del cliente (in inglese)

Guarda il video di testimonianza del cliente (in inglese)

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Esperienza dei partner

I nostri Channel Partner sfruttano appieno la potenza di ProSupport Suite for PCs. Una volta connessi a SupportAssist, i partner utilizzano TechDirect per visualizzare e gestire l'esperienza di supporto per più clienti tramite il dashboard personalizzato, in modo da soddisfare le esigenze dei singoli clienti e aumentare la produttività.

• Portale per i partner
• Webinar sull'esperienza dei partner (in inglese)
• Guida al deployment per i partner
• Guida all'installazione rapida per i partner (in inglese)
• Guida all'installazione rapida per i client gestiti dai partner (in inglese)

Risorse aggiuntive

• TechDirect: il nostro portale self-service online
• ProSupport Suite for PCs
• Domande frequenti su SupportAssist for Business PCs
• Guida dell'amministratore di SupportAssist for Business PCs (in inglese)
• Guida al deployment di SupportAssist for Business PCs (in inglese)
• Guida all'installazione rapida di SupportAssist for Business PCs (in inglese)

*Dati basati sul report di Principled Technologies "Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus", maggio 2020. Test commissionato da Dell e condotto negli Stati Uniti. I risultati effettivi sono soggetti a variazioni. Report completo: https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf (in inglese)

Per i requisiti e i sistemi supportati, consulta la nostra guida utente (versione di SupportAssist for Home PCs per uso personale) e seleziona PC supportati o la guida dell'amministratore (versione di SupportAssist for Business PCs per la gestione della flotta di PC) e seleziona Sistemi supportati. Le funzionalità proattive e predittive dipendono dal piano di assistenza attivo e dalle norme aziendali Dell Technologies. Per le funzionalità di ProSupport Suite for PCs, consulta la guida dell'amministratore e seleziona funzionalità di connessione e gestione e piani di assistenza Dell. Per le funzionalità di Premium Suite for PCs, consulta la guida utente e seleziona Funzionalità SupportAssist e piani di assistenza Dell. Alcune funzionalità TechDirect richiedono la connettività SupportAssist.