Exécution d’une analyse du matériel à l’aide de SupportAssist

La vidéo montre comment effectuer une analyse du matériel sur un système à l’aide de SupportAssist et comment soumettre une demande de support au support technique Dell si un problème est détecté lors de l’analyse. L’utilisateur peut effectuer une analyse par défaut ou de contrainte sur son système ou un appareil spécifique. Si un problème est détecté, la page d’accueil Optimize My System s’affiche automatiquement et la vignette Hardware Status indique la gravité du problème. L’utilisateur peut cliquer sur Corriger maintenant pour afficher la solution recommandée par Dell et créer une demande de support. La fonctionnalité SupportAssist n’est pas disponible sur les produits Linux, Windows RT, Windows 10s, Android, Ubuntu ou Chrome.

Dans cette vidéo, nous allons vous montrer comment effectuer une analyse du matériel sur votre système à l’aide de SupportAssist. Nous allons également vous montrer comment soumettre une demande de support au support technique Dell si un problème est détecté lors d’une analyse.

Pour commencer, cliquez sur la vignette Optimize My System. Pointez sur la vignette État du matériel, puis cliquez sur Ouvrir la fenêtre d’analyse. Avec SupportAssist, vous pouvez effectuer une analyse par défaut ou une analyse de contrainte sur votre système.

Vous pouvez également analyser un périphérique spécifique de votre système. Dans cette démonstration, nous allons effectuer une analyse par défaut. Pour commencer, cliquez sur Par défaut. La liste des analyses logicielles et matérielles qui sont effectuées s’affiche.

Si aucun problème n’est détecté lors de l’analyse, un état « réussi » s’affiche. Toutefois, si un problème est détecté lors de l’analyse, un état « échec » s’affiche, ainsi que les détails du problème détecté, et la page d’accueil Optimize My System s’affiche automatiquement après l’analyse.

Lorsqu’un problème est détecté, il est indiqué sur la vignette Hardware Status de la page d’accueil Optimize My System. L’indication sur la vignette dépend de la gravité du problème matériel détecté.

Pour plus d’informations sur les indications de la vignette État du matériel, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de SupportAssist pour PC et tablettes à dell.com/SupportAssist. Cliquez sur Corriger maintenant.

Les détails du problème matériel détecté et la solution recommandée par Dell s’affichent. Cliquez sur Next. Si vous souhaitez modifier les informations de contact et d’expédition, cliquez sur Modifier, apportez les modifications requises, puis cliquez sur Enregistrer.

Enfin, cliquez sur Terminer. Une demande de support est créée et l’état « ouvert » de la demande de support s’affiche sur la mosaïque État du matériel.

Si vous souhaitez afficher les détails de la demande de support, cliquez sur Afficher les détails. Pour obtenir de l’aide, vous pouvez poser des questions sur le forum SupportAssist à dell.com/supportassistgroup.

Remarque : non disponible sur les produits Linux, Windows RT, Windows 10s, Android, Ubuntu ou Chrome.