SupportAssist for Business PCs

Optimisez la productivité de votre parc de PC grâce à une technologie avancée basée sur l’IA. 

Renforcez votre expérience ProSupport Suite for PCs en vous connectant à SupportAssist for Business PCs, notre technologie de connectivité optimisée par l’IA. Lorsque vous déployez SupportAssist sur votre parc de PC via TechDirect, vos PC peuvent désormais s’autoréparer grâce à notre bibliothèque de scripts correctifs, et vous bénéficiez d’une visibilité sur l’ensemble de votre parc grâce à des informations axées sur la télémétrie. Vous aurez également accès à d’autres facteurs de différenciation, y compris :

• Une bibliothèque de scripts créés par Dell pour automatiser les tâches et corriger les problèmes au sein du parc.
• Détection proactive et prédictive sur l’ensemble du parc, pour une résolution plus rapide des problèmes*.
• Une analyse rapide des scores d’intégrité, d’expérience des applications et de sécurité sur une seule fenêtre.
• Une automatisation de la création et du déploiement des catalogues de mises à jour personnalisés pour le BIOS, les pilotes, les firmwares et les applications Dell.
• Flexibilité pour personnaliser vos vues et tableaux de bord dans TechDirect.

Les organisations qui souhaitent gérer SupportAssist localement sur chaque PC peuvent télécharger SupportAssist for Business PCs ici.

Télécharger SupportAssist for Business PCs

Selon un rapport récent de Principled Technologies (en anglais uniquement), le déploiement de SupportAssist dans votre environnement ProSupport Plus peut vous faire économiser jusqu’à 641 heures de temps d’administration par an consacrées à des tâches récurrentes pour un parc de 1 000 appareils. Des tests supplémentaires ont révélé que les mises à jour du BIOS, des pilotes et du firmware peuvent être lancées pour un parc entier en seulement 37 secondes. Ne vous contentez pas d’un support de type panne/réparation. Découvrez la différence Dell Technologies.

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Comment se connecter ?

Pour découvrir toute la valeur ajoutée de SupportAssist for Business PCs, consultez notre portail en ligne, TechDirect, et créez un compte ou connectez-vous avec vos informations d’identification existantes. Se connecter à TechDirect permet à l’administrateur informatique de gérer de manière centralisée ses appareils en visualisant, en gérant et en surveillant à distance le parc de PC, ce qui optimise la valeur de SupportAssist. Consultez notre guide de mise en route (en anglais) pour obtenir des instructions étape par étape sur la connexion à SupportAssist et son déploiement sur votre parc de PC.

Sélectionnez votre langue pour accéder à notre guide de démarrage

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Si vous gérez déjà chaque PC individuellement avec SupportAssist for Business PCs, vous pouvez toujours vous connecter à TechDirect pour commencer à gérer vos appareils de manière centralisée. 

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Comment puis-je en savoir plus ?

Accédez à notre simulateur TechDirect (en anglais) pour découvrir les fonctionnalités de SupportAssist et le cycle de vie TechDirect. Ce simulateur vous permet de créer un script d’automatisation autoréparable via notre bibliothèque de scripts créés par Dell, de passer en revue les recommandations Dell pour un parc informatique, d’afficher des alertes proactives et prédictives, et bien plus encore.

Vous pouvez également assister à l’un de nos webinaires (en anglais) ou vous inscrire pour visionner un enregistrement (en anglais uniquement). Nos webinaires montrent aux responsables informatiques comment connecter et gérer leur parc de PC grâce à une démonstration en direct dans TechDirect. Pour voir les webinaires dans d’autres langues, cliquez sur le globe dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez votre emplacement, puis choisissez Événements dans la section Ressources au bas de la page.

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Quoi de neuf ?

Nous avons récemment rendu disponibles de nouvelles fonctionnalités d’autoréparation pour les clients ProSupport Plus et ProSupport Flex. Se connecter à SupportAssist for Business PCs permet aux administrateurs informatiques d’exécuter à distance des scripts créés par Dell qui corrigent automatiquement les erreurs d’écran bleu, les problèmes thermiques et bien plus encore, sur l’ensemble de leur parc informatique. Les fonctionnalités d’autoréparation systématisée utilisent la technologie SupportAssist basée sur l’IA pour optimiser les performances des PC et résoudre les problèmes spécifiques sans intervention humaine ni interruption subie par l’utilisateur final.

Nous améliorons et élargissons continuellement notre bibliothèque de scripts. Ainsi, de nouveaux scripts seront ajoutés.

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La sécurité est prioritaire

Votre confidentialité et votre sécurité sont notre priorité absolue. SupportAssist recueille uniquement les informations nécessaires au dépannage et à la résolution des problèmes, et ce de manière sécurisée. Notre livre blanc sur la sécurité (en anglais) aborde les cinq questions les plus fréquentes sur le sujet.

• Quelles données SupportAssist collecte-t-il ?
• Comment SupportAssist transporte-t-il les données en toute sécurité ?
• Que fait SupportAssist avec les données ?
• Comment SupportAssist stocke-t-il les données en toute sécurité ?
• Quelles sont les pratiques et politiques de sécurité de Dell Technologies ?

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Témoignages de clients

« Le portail TechDirect nous permet d’expédier automatiquement des pièces et de réduire de moitié le temps que consacrent nos techniciens à la réparation des appareils. La technologie SupportAssist nous permet de personnaliser les règles pour automatiser les tâches manuelles, optimiser les performances et supprimer les virus et les logiciels malveillants. », selon Amy Remfrey, directrice du support technique, circonscription scolaire de Phoenix Union.

Lisez notre étude de cas client (en anglais)

Regardez notre vidéo de témoignage client (en anglais)

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Expérience partenaire

Nos partenaires peuvent exploiter toute la puissance de ProSupport Suite for PCs. Une fois connectés à notre portail en ligne SupportAssist, les partenaires peuvent utiliser TechDirect pour consulter et gérer l’expérience de support de plusieurs clients à l’aide d’un tableau de bord personnalisé pour répondre aux besoins individuels des clients et renforcer la productivité.

• Portail Partenaires
• Webinaire sur l’expérience partenaire (en anglais)
• Guide de déploiement pour les partenaires
• Guide d’installation rapide pour les partenaires (en anglais)
• Guide d’installation rapide pour les clients gérés par les partenaires (en anglais)

Ressources supplémentaires

• TechDirect, notre portail en ligne en libre-service
• ProSupport Suite for PCs
• Questions fréquentes sur SupportAssist for Business PCs
• Guide de l’administrateur pour SupportAssist for Business PCs (en anglais)
• Guide de déploiement pour SupportAssist for Business PCs (en anglais)
• Guide de configuration rapide pour SupportAssist for Business PCs (en anglais)

* D’après un rapport publié par Principled Technologies en mai 2020, intitulé « Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus ». Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf (en anglais)

Le système et la configuration matérielle pris en charge sont détaillés dans notre guide de l’utilisateur (version SupportAssist for Home PCs pour une utilisation personnelle) dans la section des systèmes pris en charge, ou dans notre guide de l’administrateur (version SupportAssist for Business PCs pour la gestion de parc de PC), dans la section des systèmes pris en charge. Les fonctionnalités proactives et prédictives dépendent de votre forfait de maintenance actif et des règles métier de Dell Technologies. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de ProSupport Suite for PCs, consultez notre guide de l’administrateur et sélectionnez Connect and manage capabilities and Dell service plans. Pour accéder aux fonctionnalités de Premium Suite for PCs, consultez le guide de l’utilisateur et sélectionnez SupportAssist capabilities and Dell Services plans. Certaines fonctionnalités de TechDirect nécessitent une connectivité SupportAssist.