SupportAssist for Business PCs

Μεγιστοποίηση της παραγωγικότητας του στόλου υπολογιστών σας μέσω προηγμένης τεχνολογίας που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη. 

Βελτιώστε την εμπειρία χρήσης του ProSupport Suite for PCs με σύνδεση στο SupportAssist for Business PCs, την τεχνολογία συνδεσιμότητας που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη. Με την ανάπτυξη του SupportAssist στον στόλο των υπολογιστών σας και τη σύνδεση στο TechDirect, αποκτάτε πρόσβαση σε δυνατότητες αυτόματης επιδιόρθωσης με τη βιβλιοθήκη δεσμών ενεργειών αποκατάστασης που παρέχουμε, ενώ παράλληλα έχετε εικόνα ολόκληρου του στόλου υπολογιστών σας μέσα από πληροφορίες που συγκεντρώνονται μέσω τηλεμετρίας. Επίσης, έχετε πρόσβαση σε άλλα σημαντικά εργαλεία που κάνουν τη διαφορά, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Βιβλιοθήκη με δέσμες ενεργειών που έχει δημιουργήσει η Dell για την αυτοματοποίηση εργασιών και την αποκατάσταση προβλημάτων σε ολόκληρο τον στόλο.
• Προληπτική και προγνωστική ανίχνευση σε ολόκληρο τον στόλο για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων*.
• Γρήγορη ανάλυση εύρυθμης λειτουργίας, εμπειρίας εφαρμογών και βαθμολογιών ασφάλειας σε μία μόνο οθόνη.
• Αυτοματοποιημένη δημιουργία και ανάπτυξη προσαρμοσμένων καταλόγων ενημερώσεων για το BIOS, τα προγράμματα οδήγησης, το υλικολογισμικό και τις εφαρμογές της Dell.
• Ευελιξία για την προσαρμογή των προβολών και των πινάκων ελέγχου σας στο TechDirect.

Οι οργανισμοί που επιθυμούν να διαχειρίζονται το SupportAssist τοπικά σε κάθε υπολογιστή, μπορούν να κατεβάσουν το SupportAssist for Business PCs από εδώ.

Λήψη SupportAssist for Business PCs

Μια πρόσφατη έκθεση της Principled Technologies (μόνο στα Αγγλικά) αποκάλυψε ότι η ανάπτυξη του SupportAssist στο περιβάλλον ProSupport Plus μπορεί να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε έως και 641 ώρες διαχείρισης ετησίως για έναν στόλο 1.000 συσκευών. Πρόσθετες δοκιμές έδειξαν ότι μπορεί να γίνει εκκίνηση των ενημερώσεων για το BIOS, τα προγράμματα οδήγησης και το υλικολογισμικό ενός ολόκληρου στόλου σε μόλις 37 δευτερόλεπτα. Προχωρήστε πέρα από την προσέγγιση της απλής επιδιόρθωσης και απολαύστε τα πλεονεκτήματα που προσφέρει η Dell Technologies.

---

Πώς μπορώ να συνδεθώ;

Για να εκμεταλλευτείτε πλήρως τα οφέλη που προσφέρει το SupportAssist for Business PCs, επισκεφτείτε την online πύλη μας, TechDirect, και δημιουργήστε έναν νέο λογαριασμό ή συνδεθείτε με τα διαπιστευτήρια που έχετε ήδη. Η σύνδεση με το TechDirect επιτρέπει στους διαχειριστές IT να διαχειρίζονται κεντρικά τις συσκευές τους μέσω απομακρυσμένης προβολής, διαχείρισης και παρακολούθησης του στόλου των υπολογιστών, μεγιστοποιώντας έτσι την αξία του SupportAssist. Ανατρέξτε στον Οδηγό έναρξης ​(​Στα Αγγλικά​) για αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη σύνδεση στο SupportAssist και την ανάπτυξή του στον στόλο των υπολογιστών σας.

Επιλέξτε τη γλώσσα σας για να αποκτήσετε πρόσβαση στον Οδηγό έναρξης χρήσης

• Αγγλικά
• Κορεατικά
• Κινεζικά
• Πορτογαλικά
• Ιταλικά
• Γαλλικά
• Ιαπωνικά
• Ισπανικά
• Γερμανικά
• Ισπανικά (Λατινικής Αμερικής)

Αν διαχειρίζεστε ήδη μεμονωμένα τους υπολογιστές σας με το SupportAssist for Business PCs, έχετε ακόμη την ευκαιρία να συνδεθείτε στο TechDirect και να ξεκινήσετε να διαχειρίζεστε τις συσκευές σας κεντρικά. 

---

Πού μπορώ να μάθω περισσότερα;

Αποκτήστε πρόσβαση στον προσομοιωτή Experience TechDirect ​(​Στα Αγγλικά​), για να εξερευνήσετε τις δυνατότητες του SupportAssist και να εξοικειωθείτε με τον κύκλο ζωής του TechDirect. Σε αυτόν τον προσομοιωτή, μπορείτε να δημιουργήσετε μια δέσμη ενεργειών για την αυτοματοποίησης των επιδιορθώσεων μέσω της βιβλιοθήκης δεσμών ενεργειών της Dell, να δείτε τις συστάσεις της Dell για τον στόλο υπολογιστών, προληπτικές και προγνωστικές ειδοποιήσεις, και πολλά άλλα.

Μπορείτε, επίσης, να παρακολουθήσετε ένα από τα webinar ​(​Στα Αγγλικά​) ή εγγραφείτε για να δείτε μια καταγραφή (μόνο στα Αγγλικά). Τα webinar που προσφέρουμε δείχνουν στους διαχειριστές IT πώς να συνδέουν και να διαχειρίζονται τον στόλο των υπολογιστών τους μέσα από μια ζωντανή επίδειξη στο TechDirect. Για να δείτε webinar σε άλλες γλώσσες, κάντε κλικ στην υδρόγειο στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας, επιλέξτε την τοποθεσία σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε «Εκδηλώσεις» στην ενότητα «Πόροι» στο κάτω μέρος της σελίδας.

---

Τι νέο υπάρχει;

Πρόσφατα κυκλοφορήσαμε ορισμένες νέες δυνατότητες αυτόματης επιδιόρθωσης για τους πελάτες ProSupport Plus και ProSupport Flex. Με τη σύνδεση στο SupportAssist for Business PCs, οι διαχειριστές IT μπορούν να εκτελούν απομακρυσμένα δέσμες ενεργειών που έχει συντάξει η Dell, οι οποίες διορθώνουν αυτόματα σφάλματα μπλε οθόνης, θερμικά προβλήματα και πολλά άλλα ζητήματα σε ολόκληρο τον στόλο των υπολογιστών τους. Η αυτόματη επιδιόρθωση αξιοποιεί την τηλεμετρία και την τεχνολογία SupportAssist που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης και την επίλυση προβλημάτων των υπολογιστών χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση και χωρίς να διαταράσσεται η εμπειρία των τελικών χρηστών.

Καθώς βελτιώνουμε και επεκτείνουμε συνεχώς τη βιβλιοθήκη μας, μπορείτε να περιμένετε περισσότερες δέσμες ενεργειών στο μέλλον.

---

Η ασφάλεια είναι παράγοντας ύψιστης σημασίας

Το απόρρητο και η ασφάλειά σας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Το SupportAssist συλλέγει με ασφάλεια μόνο τις πληροφορίες που απαιτούνται για την αντιμετώπιση και την επίλυση του εκάστοτε προβλήματος. Η λευκή βίβλος για την ασφάλεια ​(​Στα Αγγλικά​) απαντά στις πέντε συνηθέστερες ερωτήσεις.

• Ποια δεδομένα συλλέγει το SupportAssist;
• Πώς το SupportAssist μεταφέρει δεδομένα με ασφάλεια;
• Τι κάνει το SupportAssist με τα δεδομένα;
• Πώς το SupportAssist αποθηκεύει τα δεδομένα με ασφάλεια;
• Ποιες είναι οι πρακτικές και οι πολιτικές ασφάλειας της Dell Technologies;

---

Μαρτυρίες πελατών

«Χρησιμοποιούμε την πύλη TechDirect για αυτόματη αποστολή εξαρτημάτων, κάτι που έχει μειώσει τον χρόνο που χρειάζονται οι τεχνικοί μας για την επιδιόρθωση συσκευών. Χάρη στην τεχνολογία SupportAssist, μπορούμε να προσαρμόζουμε τους κανόνες για την αυτοματοποίηση των μη αυτόματων εργασιών, να βελτιστοποιούμε την απόδοση και να αφαιρούμε ιούς και κακόβουλο λογισμικό.» - Amy Remfrey, Director of Technology Support, σχολική περιφέρεια Phoenix Union High School District

Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης πελάτη ​(​Στα Αγγλικά​)

Παρακολουθήστε το βίντεο με τη μαρτυρία πελάτη ​(​Στα Αγγλικά​)

---

Εμπειρία συνεργατών

Οι συνεργάτες του δικτύου μας μπορούν να αξιοποιήσουν το σύνολο των δυνατοτήτων που προσφέρει το ProSupport Suite for PCs. Εφόσον ολοκληρώσουν τη σύνδεση με το SupportAssist, οι συνεργάτες μπορούν να χρησιμοποιούν το TechDirect για να βλέπουν και να διαχειρίζονται την εμπειρία υποστήριξης για πολλούς πελάτες μέσα από έναν εξατομικευμένο πίνακα ελέγχου, ώστε να καλύπτουν τις ξεχωριστές ανάγκες των πελατών και να ενισχύουν την παραγωγικότητα.

• Πύλη συνεργατών
• Webinar για την εμπειρία των συνεργατών ​(​Στα Αγγλικά​)
• Οδηγός ανάπτυξης για συνεργάτες
• Οδηγός γρήγορης ρύθμισης για συνεργάτες ​(​Στα Αγγλικά​)
• Οδηγός γρήγορης ρύθμισης για πελάτες που τελούν υπό τη διαχείριση συνεργατών ​(​Στα Αγγλικά​)

Πρόσθετοι πόροι

• TechDirect - online πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• ProSupport Suite for PCs
• Συχνές ερωτήσεις για το SupportAssist for Business PCs
• Οδηγός διαχείρισης για το SupportAssist for Business PCs ​(​Στα Αγγλικά​)
• Οδηγός ανάπτυξης για το SupportAssist for Business PCs ​(​Στα Αγγλικά​)
• Οδηγός γρήγορης ρύθμισης για το SupportAssist for Business PCs ​(​Στα Αγγλικά​)

*Με βάση την έκθεση της Principled Technologies, «Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus», Μάιος 2020. Οι δοκιμές έγιναν στις Ηνωμένες Πολιτείες για λογαριασμό της Dell. Τα πραγματικά αποτελέσματα ενδέχεται να διαφέρουν. Πλήρης έκθεση:  https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf ​(​Στα Αγγλικά​)

Για το υποστηριζόμενο σύστημα και τις απαιτήσεις, ανατρέξτε στον οδηγό χρήσης (έκδοση SupportAssist for Home PCs για προσωπική χρήση) και επιλέξτε Υποστηριζόμενοι υπολογιστές ή στον οδηγό διαχείρισης (έκδοση SupportAssist for Business PCs για διαχείριση στόλου υπολογιστών) και επιλέξτε Υποστηριζόμενα συστήματα. Οι δυνατότητες πρόληψης και πρόγνωσης εξαρτώνται από το ενεργό πρόγραμμα υπηρεσιών σας και τους επιχειρησιακούς κανόνες της Dell Technologies. Για τις δυνατότητες του ProSupport Suite for PCs, ανατρέξτε στον οδηγό διαχείρισης και επιλέξτε Σύνδεση και διαχείριση δυνατοτήτων και προγραμμάτων υπηρεσιών της Dell. Για τις δυνατότητες Premium Suite for PCs, ανατρέξτε στον οδηγό χρήσης και επιλέξτε Δυνατότητες SupportAssist και προγράμματα υπηρεσιών της Dell. Για ορισμένες δυνατότητες του TechDirect απαιτείται συνδεσιμότητα SupportAssist.