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customer refused B/F 是代表什么呀?
我这边的一个Symmetrix DMX 使用symdisk list -failed 看到了一个坏盘，使用symdisk list -hotspare看到了一个Hotspare正在做against，估计第二块坏盘也快诞生了吧，通过聊天请求拨号做个success to key的检查也证实了以上的情况。可是那个request到最后攻城狮的回复竟然是customer refused B/F customer refused B/F。我没有refuse任何东西呀，也没有人打电话给我问这方面事情，邮箱中也没有关于这个邮件哦。
Yanhong1
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2013年3月21日 20:00
EMC产品应该是有几年的免费服务期的。到期后如果是服务合同没续签的话，现场服务团队会和你们公司的IT负责人谈续签的事情。应该是续签了后才会上门提供坏盘替换服务的。现在可能还在协商吧，所以先把case cancel了。签好新的合同后再上个case，很快就能解决的。而且，好像也有一次性服务的合同的，就是帮客户解决这一次的故障，而不是签订某段时间的。具体你得去问现场服务部门了。
当然，没续签一样可以在论坛和大家交流
Fenglin1
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2013年3月20日 18:00
坏盘已经替换了吗？具体为什么要这样写，可能有其他原因，B/F应该是break/fix的简称，建议你再开一个聊天进去，提供一下SR编号，让在线工程师再帮你看一下。
liulei_it
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2013年3月20日 20:00
现在那个case已经Canceled了到现在也没有任何消息联系，不过由于服务合同的问题一直没签订估计是这个原因吧。