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Não Resolvido

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1381

7 de abril de 2014 14:00

Problema Vídeo Dell XPS L502X

Olá, meu nome é Leandro e adquiri um XPS 502X há aproximadamente um ano e meio.

Há 6 meses tive um problema no HD (outros amigos que compraram o mesmo modelo também tiveram esse problema). Mas até aí, tudo bem, já que a solução foi a simples substituição do HD.

Entretanto, agora o notebook está apresentando um problema no vídeo. Algumas vezes eu recebo a mensagem de falha no driver de vídeo. O vídeo a seguir mostra o problema:

Raramente ocorre um travamento. Muitas vezes estou assistindo um vídeo, o display apaga e o audio continua. Mesmo utilizando um segundo monitor o problema persiste.

Me parece ser algum problema de hardware, já que também tenho esse comportamento no Ubuntu. Entretanto, ao utilizar a ferramenta de diagnóstico da Dell nenhuma falha é detectada.

Alguém tem alguma dica do que posso fazer para solucionar esse problema?

Grato,

Leandro Honorato

3 Mensagens

2 de outubro de 2015 16:00

Ola Leandro ,

Estou com o mesmo problema, tenho um xp15 502x tambem, e ultimamente o problema aumentou e não consigo mais usar a Tela de video do XPS , estou tendo que usar o segundo monitor onde tenho uma TV usnado HDMI.

2 Intern

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348 Mensagens

5 de outubro de 2015 05:00

Olá Osmar,

Só para validar esses testes que você realizou o ideal é não estar com Dual Boot no equipamento, também serial interessante estar com o sistema de fábrica.

O problema ocorrendo tanto no LCD quanto no monitor externo muito provavélmente seja um problema de drivers ou até mesmo fisico na placa de video.

Tente utilizer o equipamento por um periodo em Modo de Segurança caso esteja com Windows 7 na máquina como lá roda somente os drivers básicos para o funcionamento, você pode isolar um pouco melhor.

Também baixe em nosso site a versão da BIOS e drivers de video Intel e da sua placa dedicada para atualizar.

Como verifiquei no video que postou o problema ocorre mesmo em ativedades simples, então caso pemaneça após fazer o que passei acima o ideal sera entrar em contato com nosso Suporte Técnico.

Se desejar depois que testar pode me passar por mensagem privada a Service Tag do equipamento que estarei direcionando a equipe de Suporte adequada.

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