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TELA AZUL, computador trava e pede reinicialização Vostro 3560
Encontro seguintes erros na tela AZUL, cada um apareceu particularmente:
MEMORY_MANAGEMENT (ndis.sys)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED (pci.sys)
PAGE_FAULT_in_NONPAGED_AREA
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Aguardo algum retorno!
Dell-Ananda S
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15 de agosto de 2016 11:00
Olá, Heidi!
Me informa por mensagem privada a etiqueta de serviço do teu Vostro e o Windows que você tem instalado nele, por favor!
Dell-Ananda S
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29 de agosto de 2016 10:00
Oi, Heidi.
Quando fazemos um orçamento, todas as ações que forem necessárias para consertar a sua máquina serão feitas, então uma segunda análise não seria necessária nesse caso. E sim, após a correção desse problema, é possível estender a garantia em até 5 anos a partir da data da compra (no seu caso, até 2018, por exemplo).
Dell-Ananda S
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29 de agosto de 2016 13:00
Compreendo, Heidi.
Mas nossos técnicos estão aqui exatamente para te atender e interpretar os erros apresentados no seu equipamento.
Além disso, a Dell não trabalha com assistências autorizadas, então, infelizmente nesse caso, não tenho como te recomendar um local para levar o seu equipamento para análise :(
Dell-Ananda S
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17 de agosto de 2016 10:00
Oi, Heidi!
A gente ainda consegue te ajudar?
Heidi Matsumi
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17 de agosto de 2016 12:00
Olá. Eu já entrei em contato com o suporte pelo telefone e obtive ajuda. mas não solucionou o caso, então vou realizar os procedimentos que a pessoa do suporte de indicou.
Obrigado!
Dell-Ananda S
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18 de agosto de 2016 05:00
Entendi, Heidi.
Fico à disposição se necessário!
Heidi Matsumi
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29 de agosto de 2016 09:00
Olá. Ja algumas semanas estou tentando solucionar o problema do meu Notebook vostro 3560 .
Hoje fiz uma ligação para o Suporte e informei todo procedimento e esses códigos que apareciam com os erros de TELA AZUL:
MEMORY_MANAGEMENT (ndis.sys)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED (pci.sys)
PAGE_FAULT_in_NONPAGED_AREA
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
o qual aconteciam enquanto utilizada o Windows 10 e com todo o processo do suporte voltei para o Windows 8 e assim, se caso acontecesse novamente os problemas de TELA AZUL era para eu voltar a comunicar, e novamente estou aqui. A pessoa que me atendeu disse que seria a placa mãe, e assim iria solicitar uma troca. Como acabou o tempo de garantia, gostaria de saber se haveria alguma forma de eu enviar o Notebook para vocês(assim fazer uma análise melhor do problema), porque não confio em técnicos da minha cidade, e vocês também analisarem se realmente é a placa mãe ou algum outro componente. Teria como estender a garantia depois que acaba?
Quando eu formato o Notebook ele funciona normalmente, consigo mexer nele, essa ultima vez que deu problema(com o Windows 8), foi quando estava terminando de instalar os Drives do site da DELL, para manter atualizado e tudo mais... Enfim, gostaria de mais informações sobre o que posso fazer, para enviar o notebook a vocês que é mais confiável.
OBRIGADO!
Heidi Matsumi
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29 de agosto de 2016 10:00
Entendi, mas com tudo que foi declarado ao suporte, como podem dizer que realmente é a placa mãe? Sem uma análise mais profunda do equipamento. Por isso, pensei na possibilidade de enviar o Notebook a vocês para essa análise e verificação do Notebook em geral ou alguma assistência da Dell pela região aonde moro. E se preciso for a renovação da garantia, eu renovaria.
Heidi Matsumi
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29 de agosto de 2016 14:00
Sim, entendo. Mas e se o caso não for na placa mãe e sim em outro componente?
Porque após eu fazer todo esse processo:
http://pt.community.dell.com/support-forums/software/f/37/p/30166/37003?dgc=SM&cid=264475&lid=4829474#37003
O Notebook(Windows 8.1 Pro) funciona normalmente. Essa ultima vez, deu problema de tela azul quando eu estava atualizando(se não me engano) os drivers de vídeo.
Agora fiz o processo novamente, e vou começar a baixar os drivers e instalar.