Não Resolvido
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Dell Vostro 3401 - SLOT A Memoria RAM_Troca placa mãe
Adquiri meu Notebook Dell Vostro 3401 em 10/2021, o computador de uso pessoal com menos de 2 anos de uso apresentou defeito no Slot A da memória RAM, fazendo necessário a troca de toda a placa mãe.
O notebook estava em uso normalmente quando no dia seguinte não ligava e apresentou o led branco e laranja da bateria 2,4 (defeito memória RAM), migrei a memória do Slot do A para o B e o computador funcionou. Levei a um técnico para verificar e mesmo com outra memória foi constatado que o problema era no SLOT A e não a memória RAM; para tal solução seria preciso trocar toda a placa mãe do notebook Dell que é única e integrada.
Entrei em contato telefônico com suporte técnico da Dell que realizou testes de stress da memória e diagnosticou que o defeito é no SLOT A; pois a memória está no SLOT B funcionando normalmente. Protocolo:
Não aceito tal valor, pois um notebook com menos de 2 anos de uso ter que trocar a placa mãe, é inadmissível.
Fico no aguardo de uma solução, pois tinha certeza da qualidade dos produtos Dell.
Meu contato:
Dell - Nat M
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25 de julho de 2023 11:00
Oi @Brenogonsan
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem dar qualquer tipo de suporte desse porte.
Assim, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355
Brenogonsan
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30 de julho de 2023 15:00
Prezada, entrei em contato com o número informado do Pós venda e disse que não era o canal adequado, pois conforme informei, o produto está fora da garantia.
A mesma abriu um protocolo para que um supervisor da área de suporte entrasse em contato comigo, todavia até o momento não teve nenhum contato.
Fico no aguardo!