Não Resolvido
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Atualização firmware PS4000
Bom dia
Sou novo no meu serviço, e apos uma analise dos equipamentos da nossa infraestrutura. Percebi que o storage aqui usado um PS4000 esta com a versão do firmware totalmente desatualizado. Entrei em contato com o suporte da DELL e fui informado que não seria possivel fazer o download da nova versão do firmware devido ao meu equipamento ja ter mais de 5 anos e a DELL nao vende mais garantia para equipamentos com tal tempo de uso, e que o download do firmware so pode ser feitos por equipamentos que estejam na garantia. Ou seja não é possível eu conseguir o firmware. Estou com a versao 5.0.2. Muito antiga. Para atualizar meu equipamento teria de ir para a 5.2.11 e depois para a ultima da 6.x e ultima da 7.x. Meu equipamento esta apresentando falhas graves com meu ambiente, tais falhas foram corrigidas em updates. Estou num mato sem cachorro, por favor se alguém puder me dar uma força, ficarei muito grato.
DELL-Joao N1
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17 de julho de 2014 13:00
Boa Tarde ERICK.DENNER
Realmente nossos serviços para atualização de firmware são disponibilizados para equipamentos em garantia apenas, e isto pode inviabilizar o serviço visto que durante um update podemos ter uma falha de hardware.
Neste tipo de situação, se não estivermos um respaldo da garantia, não temos como trabalhar na solução.
Mas, devido a este cenario, sugiro que você entre em contato conosco para que possamos verificar a disponibilidade de uma oferta do serviço remoto à atualização dos firmwares, e um serviço de reparo caso ocorra algum problema de hardware durante as atualizações.
Para este segundo, será necessário avaliar a disponibilidade dos componentes envolvidos, no caso de problemas.
Seguem nossos canais de atendimento:
Chat – www.dell.com.br/chatbrasil (de 2ª a 6ª das 07:00 às 19:00)
E-mail – Br_Pro_Enterprise@dell.com
Tech Support Line – 0800 722 3300
Espero ter ajudado.
Obrigado pelo contato com nossa comunidade!
João Nascimento
Enterprise Engineer
Dell | Global Support & Deployment, Brazil