Não Resolvido
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Estou extremamente decepcionada com a Dell. Após ligar 3 vezes ao suporte técnico, não conseguiram resolver meu problema.
Eu estava com problemas na execução do dvd externo, o hardware era reconhecido, mas não lia o dvd, então via chat o técnico me pediu para instalar 3 links que resultaram na FORMATAÇÃO do computador e agora não consigoo frazer o boot, pois NINGUÉM me manda o link para download do win10. Após a terceira ligação o "técnico" após escutar toda história, finalmente me manda o link, mas advinha, o link era para atualização do win!! Como assim?!
Espero que com esse post eu consiga resolver o problema.
Obrigada
Thiago_ts12
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24 de outubro de 2015 10:00
Boa tarde Tatiane!
Forneça mais informações sobre o seu problema, nós usuários podemos nos ajudar.
Dependendo da marca ou modelo pode haver incompatibilidade, ou talvez seja necessário instalar o CD do driver que vem junto com o DVD Externo que você comprou. Sobre os links, não existe nenhum link capaz de formatar sua máquina. Provavelmente o analista de suporte pode ter enviado algum driver da máquina, ou no máximo um link de tutorial para restaurar o sistema para o estado de fábrica que realmente formata os arquivos. Quanto ao Windows 10, se você comprou a máquina com Windows 8.1 e atualizou para Windows 10, a Dell poderá até ajudar em algumas questões, porém para isolar problemas e etc, é provável que eles peçam para você voltar para o sistema de fábrica. Note essa cláusula no Termo de Garantia Contratual: "A Dell não fornece garantia para sistema operacional ou aplicativo instalado pelo Usuário Final..."
Aliás eu tenho visto muitos problemas na internet assim. A Microsoft fornece atualização pra qualquer computador, e as vezes essas atualizações provocam falhas nos drivers da máquina, fazendo com que algumas coisa deixem de funcionar, e normalmente o que tenho visto é que a Microsoft não procura resolver problemas que a atualização deles causou, eles simplesmente mandam o cliente contatar a fabricante e a fabricante acaba tendo de voltar ao sistema de fábrica. Afinal essa garantia ao sistema original de fábrica não se aplica apenas a Dell, mas à outras fabricantes também, acabam pedindo para voltar ao sistema de fábrica.
Enfim Tatiane, responda este Post com as informações detalhadas que lhe pedi. Sou técnico e quem sabe eu não consiga lhe ajudar?
Abraços :emotion-5:
DELL-Juan U
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24 de outubro de 2015 20:00
Olá TATIANEGM,
Antes de formatar o seu equipamento, não tentou realizar uma restauração de imagem de fábrica do mesmo ?
Se o seu equipamento é um notebook, pode tentar realizar uma restauração de imagem de fábrica.
Caso ainda não tenha formatado ele siga os passos do link e tente realizar a restauração fora do Windows http://pt.community.dell.com/support-forums/software/f/78/t/30749
Mesmo assim segue link para download do Windows 10 https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10
Você já tem um atendimento aberto com nosso suporte? Qual foi a posição dele?
Aguardo seus comentários.