Problema no FAN

Bom dia, 

Recentemente estou tento relatos de diagnóstico de falha nas ventoinhas do meu note alienware. Estou desde abril relatando a empresa um funcionamento ruim/preocupante do fan, cheguei ao ponto de ficar vendo meu notebook hiperventilar por 1 hora dia 10 de abril, não conseguia ligar nem desligar forçadamente o notebook. Entrei em contato com a dell, mandei video disso, tenho gravado 17minutos desse comportamento atípico do notebook. Me intruiram a atualizar o drive e tempos depois voltou a acontecer o mesmo problema, mandei video novamente para a empresa e nada me instruiram.

Agora que o notebook saiu da garantia, me informaram que seria necessário trocar a peça e enviaram um orçamento de 1.147,15 reais. Pedi que abrissem um chamado para analisar a cobertura pela garantia, pois foi um erro de diagnóstico e atendimento da equipe de vocês, essa solicitação foi feita pelo chamado 193235123 na segunda feira dia 01/07/2024 e até agora não recebi retorno da empresa. Solicito novamente que o caso seja analisado e que a assistência seja feita pela garantia que ainda estava em vigor, quando relatei a empresa o mal funcionamento das ventoinhas. Não comprei um dos melhores notebooks vendidos pela dell para me incomodar com ele no período de 1 ano, muito pelo contrario.

É incabível que um notebook de performance tenha falha no sistema de ventilação, sendo que é um dos principais requisítos para a utilização integral da potência dos componentes. Com a falha desse sistema, ocorre a danificação e/ou queima de outros componentes internos devido ao contato com altas temperaturas, assim como impossibilita a utilização integral a potência das peças do computador, já que ele fica quente demais. Fico no aguardo da análise da dell e do retorno o mais rápido possivel, pois dependo do notebook para trabalhar e estudar. 

No link abaixo podem verificar o vídeo de 17 minutos na integra, referente ao relato do dia 10/07. 

https://drive.google.com/file/d/1vejsIcIUMPKigYtahWzMN4KgVod-l64a/view?usp=drive_link 

Atenciosamente,

Ana Orth