gravador de cd e dvd não grava

ola, meu driver de cd/ dvd não esta gravando ambos, ele le normal tanto cd quanto dvd mais para gravar esta dando a seguinte falha " Se o gravador estiver ocupado, aguarde a conclusão da tarefa atual. Se necessário, verifique se o servidor está conectado corretamente e se você instalou o driver de dispositivo mais recente."

ja verifiquei tinha uma atualização do driver instalei ultilizando a propria ferramenta da dell, mais mesmo assim o erro persiste, ja testei gravar em programas diferentes e o erro ainda continua

modelo: SERVICE TAG (S/N)