Problemas ao iniciar Dell G15 5520

Toda vez que ligo o notebook na bateria, ele inicia até a página de login, trava nela, trava inclusive o teclado, e na sequencia desliga sozinho. Faz isso com a bateria carregada ou não.

Se ele estiver na tomada, geralmente, o notebook aceita o login e inicia o windows. Já fiz a restauração do windows, mas não alterou esse travamento na tela inicial. 

Já aconteceu isso com alguém aqui? Como procederam, alguma recomendação? É problema de hardware ou software? o Note tem 6 meses e está na garantia!