Não me enviaam a chave de produto Key no e-mail!!

Olá paguei quase 500 reais no office vitalício, abri o office e estava aparecendo pra comprar, liguei lá me mandaram um link pra mim entrar no Dell digital locker, eu entrei e meu pedido não estava lá, me disseram que iam enviar a chave Key pelo email e nada, tô a dias quebrando a cabeça