Não Resolvido
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Inspiron 5557 - Carcaça e dobradiça direita
Recentemente, após quase 4 anos de uso cuidadoso (sou virginiano, só falta eu limpar meu notebook com a língua), meu Inspiron 5557 (sem NENHUM arranhão), começou fazer barulho, ao abrir e fechar. Percebi que o parafuso do lado direito estava frouxo, então apertei e o problema foi "resolvido". Depois de alguns meses, de repente deu um estalo e caiu o parafuso do lado direito. Entrei em desespero, pois a carcaça ameaçava abrir ao tentar abrir e fechar o notebook e o parafuso já não fixava no furo.
Achei até então que fosse o único com esse problema e não me perdoava por achar que tinha sido minha culpa, até que pesquisei no fórum da Dell e vi que várias pessoas estavam com o mesmo problema e que algumas, mesmo fora da garantia, estavam fazendo recall.
Sou designer e, após pesquisas, decidi comprar o notebook. Paguei MUITO caro neste modelo. O notebook é maravilhoso, porém, esse problema é inaceitável.
Comprei diretamente pelo site da Dell. Quero acreditar que a Dell irá entender que se trata de um vício de fabricação e irá tomar as devidas providências para que meu equipamento seja consertado sem qualquer ônus para mim. Uma assistência inclusive me propôs COLAR a minha carcaça, dizendo que uma nova seria bem cara. Imagine. Logo eu, detalhista e exigente, tanto que optei por comprar um Dell. Eu creio que minha fidelização vale MUITO mais. Eu creio que eu tenha valor como cliente para a Dell e espero um retorno o mais breve possível.
Carlos Dom Bosco
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23 de setembro de 2020 13:00
Meu amigo, seja muito bem-vindo ao clube. Também sou virginiano, tenho um notebook igual e com o mesmo problema. Acontece que quando estava na garantia aconteceu o meeeeeesmo problema que o seu, com essa mesma riqueza de detalhes. Mesma coisa! Na garantia, eles trocaram, fora da garantia aconteceu novamente e eles pediram que eu enviasse para "orçamento". Não mandei, é claro. Uma alternativa (que ainda não fiz) é comprar a carcaça no mercado livre.
Isso me parece ser um problema crônico dessa série e se o RECALL for verdadeiro gostaria de mais detalhes.
Boa sorte!
Reginaldo Cayres
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7 de dezembro de 2020 06:00
Olá, alguém conseguiu algum parecer da DELL referente a esses problemas.
É meu segundo Dell e com o mesmo problema, tanto que precisei comprar uma note para meu filho e optamos por outro fabricante. Adoro os notes da Dell são muito bons, mas esse problema da carcaça é terrível, sem contar que aparentemente dá um ar de desmazelo do usuário.
Alguém conseguiu algum retorno da DELL, pois eu levei meu note na assistência e me informaram que isso não é coberto pela DELL e eu teria que pagar para troca a carcaça.
Caso alguém tenha alguma dica ou @Anonymous tenha um parecer agradeço.
CHELLYPI22
16 Mensagens
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15 de janeiro de 2021 16:00
Também o mesmo problema! Nunca consegui que eles resolvessem. E hoje lembrei de um site que resolve , já que eles não respondem.
https://consumidor.gov.br/pages/empresa/20141217000042931/perfil
Esse site é mediado pelo o procon.
Tenho experiência com esse site, vamos nos juntar e todo mundo registrar uma reclamação? Amanhã vou fazer o modelo da reclamação e coloco aqui . Ok?
@Reginaldo Cayres @Dykeman @Carlos Dom Bosco
AnnyK
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21 de janeiro de 2021 14:00
Vocês chegaram a fazer a reclamação? Também quero me juntar a vocês, principalmente porque ontem, inclusive, me informaram que o notebook saiu de linha e de que nem peças de reposição eles têm mais!!!
CHELLYPI22
16 Mensagens
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22 de janeiro de 2021 08:00
Fiz sim!
Me manda um email que te explico @AnnyK
chellypi22@gmail.com
brunoxr
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22 de janeiro de 2021 13:00
Olá, eu e uma amiga estamos com o este problema, nos mesmos modelos de notebook.
Podemos fazer parte da reclamação junto a vocês?
Altafin
2 Mensagens
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21 de maio de 2021 10:00
Mais um para a lista... acabou de estourar a dobradiça do meu Inspiron 5557 e sou bem cuidadoso, nem arranhão tem ele. Fui abrir para trabalhar e só escutei o estalo.
AnnyK
3 Mensagens
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26 de maio de 2021 12:00
Me manda um email que vou te dizer como resolver isso
Altafin
2 Mensagens
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26 de maio de 2021 13:00
Obrigado, mas já arrumei em uma assistência técnica aqui na minha cidade.
Ontem peguei o notebook e ficou zerado.
CCesarPOL
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16 de junho de 2021 10:00
Encontrei um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) do MP de MG com a DELL sobre o caso em 12/11/2020...
Pesquisa no google "modelos DELL INSPIRON 5557 que apresentam vícios, especificamente em relação à trinca na dobradiça da tela" que vc encontra ... Não consegui anexar ...
debinhaluz
2 Mensagens
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2 de julho de 2021 16:00
Olá… comigo aconteceu o mesmo!
debinhaluz
2 Mensagens
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2 de julho de 2021 16:00
Alguém me ajuda!
o que fizeram?
davidmcardoso
5 Mensagens
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22 de novembro de 2021 04:00
Mais um virginiano para o clube que compactua do mesmo problema relatado!
SANDROGB
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22 de janeiro de 2022 18:00
o problema não e nem eles resolverem o problema e sim achar a peças o que é impossível ,até o momento quando encontro é o olha da cara ....
Luan Costa
1 Mensagem
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4 de maio de 2022 08:00
Tambem estou com o mesmo problema. Alguém pode me ajudar?