Drive de áudio não instala

Olá, ha alguns meses a BIOS do meu notebook Inspiron 5480 foi atualizada e desde então não consigo instalar drive de áudio. Em uma ligação ao suporte da Dell foi sugerido que realizasse a formatação do notebook. A formatação foi feita, sistema operacional devidamente instalado e em pleno funcionamento e somente o drive de áudio não instala.

Em algumas tentativas o drive chega a instalar, o áudio funciona normalmente, mas em seguida desinstala automaticamente e apresenta a mensagem: Nenhum dispositivo de áudio instalado. Enviei o notebook a suportes, realizei todos os testes orientados pela Dell e nada foi resolvido. 

Esta é a minha última tentativa de resolver antes de adentrar a esfera judicial, pois é nítido que existe uma falha de sistema e não serei eu, a consumidora, que irei ficar no prejuízo e impossibilitada e utilizar o meu notebook. Aguardo retorno e solução.