Não Resolvido
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Dell Inspiron One 2330
Boa tarde! Temos um Dell Inspiron One 2330 e detectamos que a placa AV Board queimou, pois trocamos por uma outra de uma máquina igual em funcionamento e funcionou.
Acontece que não encontramos esta placa no mercado e a Dell não vende peças, somente com a visita de um técnico para realizar a troca. Solicitei um orçamento para isto faz mais de 25 dias e até agora não obtive respostas.
O Analista de Suporte, Samuel Rocha que está com o caso, não responde meus e-mails.
Onde está a Lei do Consumidor para reposição de peças? Onde está o respeito com o consumidor e o pós venda?
Douglas Trajano
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24 de maio de 2016 19:00
Boa tarde, Daan3101.
A Dell não vende peças avulsas, nós ofertamos apenas o serviço de reparo, veja como funciona no vídeo abaixo.
Pode me informar a etiqueta de serviço do seu Dell? ^Douglas
Atenciosamente.
Daan3101
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25 de maio de 2016 11:00
Eu sei que a Dell não vende peças, porém solicitei um orçamento para o Serviço de Reparo há 20 dias e até agora não recebi nenhuma informação.
A Etiqueta de Serviço é: [EDITADO]
Douglas Trajano
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28 de maio de 2016 11:00
Boa tarde, Daan3101.
Olhando os registros verifiquei que a cotação foi enviada duas vezes.
Vou solicitar uma nova cotação, ok?
Qualquer dúvida ou informação que precisar, pode me chamar por mensagem privada.
Atenciosamente.