Morosidade na solução de entrega errada

Prezados,

Realizei a compra de um notebook no dia 18/06. Pedido . <Private data removed from public view. DELL-Admin> Ele foi entregue errado: foi entregue um notebook de especificação diferente do adquirido. Foi absurda a demora para conseguir falar no 0800 e conseguir abrir um chamado, pois como o pedido havia sido entregue e o problema não era técnico, os números de registro solicitados não se aplicavam. Por fim consegui abrir o chamado de número <Private data removed from public view. DELL-Admin>, mas sem retorno, procurei a consultora de vendas Jéssica J foi aberto outro: <Private data removed from public view. DELL-Admin>. Embora eu não tenha finalizado a compra com ela, ela me ajudou bastante em várias dúvidas. O vendedor com quem finalizei a compra não me atendeu ou retornou meu e-mail.

Depois entrei em contato com o suporte para saber o andamento do chamado e a atendente no 0800 me informou que a Dell precisava de até 5 dias para analisar a situação. E abriu outro chamado de número <Private data removed from public view. DELL-Admin>.

No dia 05/07 recebi um contato por e-mail do pós-vendas confirmando o recebimento da minha solicitação e informando que em breve eu receberia retorno. Questionei sobre prazos e no dia seguinte, o Rafael S, da equipe de pós-vendas retornou meu e-mail esclarecendo os questionamentos que fiz.

Ele foi muito claro quanto ao processo, bem como gentil no atendimento, explicando que é uma tratativa morosa. Relatou que compreende o impacto negativo da situação, mas que contava com minha compreensão.

Ainda assim, gostaria de deixar registrada minha insatisfação com a Dell, pois como empresária, sei que quando queremos compensar qualquer prejuízo que o cliente tenha sofrido na relação conosco, seja devido ao processo interno ou de fornecedores, é possível fazer algo com agilidade para não o penalizar ainda mais.

A entrega errada foi responsabilidade da transportadora e o processo será tratado como sinistro. Após analisado o sinistro é que a Dell poderá submeter um novo pedido e enviá-lo corretamente. Fazer o cliente aguardar tudo isto é focar na solução do problema da Dell. Pois não deve ser o primeiro caso de problemas com entrega errada, tanto é que existe este item nas opções de chamados.

Se eu tivesse adquirido 50 notebooks eu compreenderia a complexidade e rigidez do processo. Mas na compra de 1 notebook, não é possível compreender esta lentidão. Bastava absorver o custo do equipamento correto (lacrado) e seu envio, para depois ajustar o processo interno (seja logístico, técnico ou financeiro).

Portanto, o que de fato está ocorrendo é que estou pagando mais caro pelo produto, pois agora estou sendo obrigada a arcar com a conta do problema da Dell, seja em tempo ou em dinheiro, além da compra de outro notebook por não ter previsão de quando meu pedido será efetivamente entregue.

Tenho o sentimento de ter tido o respeito subtraído pela Dell. Considero isto grave e preciso registrar o ocorrido, seja aqui, seja no Procon, seja nas redes sociais, seja para meus parceiros/clientes. Acredito que em algum momento vou receber minha compra corretamente, mas não sei quando. O que sei, sinto muito dizer, é que a forma me parece indigna e sem foco no cliente.

Gostaria de pedir agilidade na solução e definição de prazo para a entrega.

Att.

Valéria S