「他の国のサービスタグ」とエラーが出てサポートが受けられない

3月末に注文したノートPCが変なんです。

デジタルデリバリーでインストールされるはずのPhotoshopが入っていないので、サポートセンターに問い合わせようとしたところ、「サービスタグ」を入力したら下記メッセージが出てきました。

なんか違うPCが届いちゃったのでしょうか・・・日本のDELLのサイトから買ったのに。

エクスプレスコードを入力しても「間違っている」とエラーが出るのみで、サポート自体にアクセスできず、途方に暮れています。

以下、表示されたメッセージです。これご覧になったサポートセンターの方がいらしたら、ご連絡ください。

デルの記録を調べたところ、お客様のサービスタグは他の国のものであることが判明しました。 

このメッセージが誤って表示されたと思われる場合は、サービスタグが正確に入力されたかどうかをご確認ください。例えば、数字の0の代わりに 文字のOを、あるいは、文字のBの代わりに 数字の8を入力してみてください。 
お客様のデル製システムを購入した国のチャットサポートへのアクセスを調べる場合は、グローバルチャットディレクトリから、国別のリンクにアクセスしてください。