OptiPlex 3070 の電源を投入すると自動修復画面が表示され再起動をしても立ち上がらない

Randy Rhoads様

 

ご投稿ありがとうございます。

返信が遅くなり、申し訳ございません。

この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

 

一般的な案内となり恐縮ですが、
まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。

■診断テスト手順:

1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。

2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。

3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。

4.診断テストが完了するまでお待ちください。

※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

上記でエラーが発生しない場合には
現在、セーフモードで起動ができない状況で、クリーンインストール以外全てお試いただいても起動しない状況となりますと、
大変申し訳ございませんが、windowsのリカバリ作業のご提案となってまいります。

 

■Windows10初期化方法 (出荷時イメージ利用)
LINK
https://dell.to/31VuxpC

 

データの救出方法としましては、内臓のハードディスクを取り出していただき、専用アダプタをご接続のうえ、別のパソコンに外付けハードディスクとして接続していただく方法となります。

 

ハードディスクの取り外し手順につきましては、

下記LINKより、ご使用のパソコンの形態サイズをご選択いただきマニュアルをご確認をお願いします。
LINK
https://dell.to/35LyU7Q

診断テストでエラーが発生した場合や、上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

 

サービスタグ確認方法：https://dell.to/37U4qmH

 

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

 

※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

 

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。