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panda 33
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2022年8月4日 22:00
ノートPCを工場出荷ベースまで戻しました。
@マークが打てなくなりました。
サポートへ、指示を仰ぎましたが直りません。
環境からの日本語選定も問題無いし
ハードウェアとサウンド、デバイスとプリンター、デバイスマネージャーから
キーボードをダブルクリックし、表示されたキーボードを右クリックし、
ドライバソフトウェアの更新もしましたがダメです。
サポートさんからは、OSの再インストールと言われましたが
それでもダメです。 助けて下さい。
レスポンス(3)
DELL-Cares
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25.7K メッセージ
panda 33 様ご投稿ありがとうございます。返信が遅くなり、申し訳ございません。この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
一般的な案内となり恐縮ですが、まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。
■診断テスト手順:1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。2.メニューから「Diagnostics(診断)」を選択します。3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。4.診断テストが完了するまでお待ちください。※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。
[改善策]1. Windowsの「設定」を開き設定」を開き、「時刻と言語」を開きます2.「言語」をクリックし、言語が「日本語」になっているかをご確認下さい。(日本語が無ければ言語の追加からダウンロードして下さい)3.「日本語」をクリックし、「オプション」を開きます。4.「ハードウェアキーボードレイアウト」を「日本語キーボード(106/109キー)」に変更をお願いします。5.PCを再起動し改善あるかご確認下さい。
診断テストでエラーが発生した場合や、上記の手順でも改善しない場合は、サービスタグをご確認の上、プライベートメッセージでご連絡下さい。
サービスタグ確認方法:https://dell.to/3oVVODp
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。※プライベートメッセージの送り方※ 画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2022年8月7日 16:00
2022年8月7日 17:00
panda 33 様大変お世話になっております。本件につきまして、無事改善策にて解決できたとのこと、ご教示頂きまして誠にありがとうございました。
大変安心いたしました。
この度は弊社製品にてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
本件は解決にて対応終了とさせていただきますが、他不明点やお困りごとなどございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
引き続き弊社製品をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
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DELL-Cares
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2022年8月4日 22:00
panda 33 様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
一般的な案内となり恐縮ですが、
まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。
■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics(診断)」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。
[改善策]
1. Windowsの「設定」を開き設定」を開き、「時刻と言語」を開きます
2.「言語」をクリックし、言語が「日本語」になっているかをご確認下さい。(日本語が無ければ言語の追加からダウンロードして下さい)
3.「日本語」をクリックし、「オプション」を開きます。
4.「ハードウェアキーボードレイアウト」を「日本語キーボード(106/109キー)」に変更をお願いします。
5.PCを再起動し改善あるかご確認下さい。
診断テストでエラーが発生した場合や、上記の手順でも改善しない場合は、サービスタグをご確認の上、プライベートメッセージでご連絡下さい。
サービスタグ確認方法:https://dell.to/3oVVODp
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
panda 33
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2022年8月7日 16:00
4.「ハードウェアキーボードレイアウト」を「日本語キーボード(106/109キー)」に変更をお願いします。
DELL-Cares
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2022年8月7日 17:00
panda 33 様
大変お世話になっております。
本件につきまして、無事改善策にて解決できたとのこと、ご教示頂きまして誠にありがとうございました。
大変安心いたしました。
この度は弊社製品にてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
本件は解決にて対応終了とさせていただきますが、他不明点やお困りごとなどございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
引き続き弊社製品をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。