TPMエラーでBitLocker設定不可、BitLockerの回復キー入力を求められてWindows起動不可

現象：BitLocker設定時にTPMに関するエラーがでて設定できない場合や、Windows起動時にBitLockerの回復キー入力を求められて起動できない場合があります。

2018年10月30日投稿

この記事では、この問題の原因、解決策、再発防止策について記載します。
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原因：ファームウェアの問題またはBIOSからTPMオプションがなくなっている
解決策：ファームウェアアップデートまたはBIOSアップデート
再発防止策：ファームウェアを最新にアップデートする
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解決策：
1.BIOSにTPMオプションがある場合とない場合で手順が異なるため、まずBIOSにTPMオプションがあるかどうかを確認します。

[画像１: BIOS＞SecurityにTPMオプションがある]
＊画像はBIOSの一例です。

2.BIOSにTPMオプションがある場合はファームウェアアップデートを実施します。［TPMアップデート手順へ］
　 BIOSにTPMオプションがない場合はBIOSアップデートを実施します。［BIOSアップデート手順へ］

［TPMアップデート手順］
1. ドライバおよびダウンロードへアクセスします。

2.   サービスタグを入力するか、またはお使いのコンピュータのモデルを検索して、該当するコンピュータのサポートページにアクセスします。 ＊サービスタグでなくコンピュータモデルで検索する際、サービスタグの保証情報によってはTPMファームウェアファイルが表示されない場合があります。

3.メニューから「ドライバおよびダウンロード」を選択します。

4.「オペレーティングシステム：」でお使いのコンピュータで使用中のオペレーティングシステムを選択します。

5.入手可能なドライバメニューから「セキュリティ」項目を選択します。

6.Windows10の場合：Dell TPM 2.0 Firmware Update Utility（Dell TPM 2.0ファームウェア・アップデート・ユーティリティ）を探します。

Windows7/8.1の場合：Dell TPM 1.2 Update Utility（Dell TPM 1.2アップデートユーティリティ）を探します。

7. 「ドライバの詳細をすべて表示する」をクリックしてそのファイルの詳細を確認してから、「インストール手順」をクリックしてアップデートのダウンロードおよびインストール手順を確認、ダウンロードとインストールを実施します。

※TPM Firmware Update時の注意点
・Bitlockerが有効化になっている場合は、TPM Firmware Updateが行えません。一度Bitlockerを無効化にする必要があります。

・TPM所有権が保持されている場合は、先にTPMクリアを実行する必要があります。（Bitlocker有効化にしていた場合は、Bitlocker無効化後にTPMクリアが必要です）

　TPMクリアは、BIOS ＞ TPM2.0（TPM1.2） Security項目内にある「Clear」チェックボックスにチェックを入れた状態で、BIOS設定内容を反映することで行えます。

・NotePCなどのポータブルPCの場合、ACアダプタを接続した状態で実施してください。

 

［BIOSアップデート手順］
BIOS＞SecurityにTPMオプションがない場合はBIOSをアップデートして、下記手順にてTPMオプションが復元されたことを確認します。

1. ドライバおよびダウンロードよりBIOSを利用可能な最新バージョンにアップデートします。
2. アップデート完了後、パソコンの電源を切りACアダプタを取り外し、30秒程放置します。
3. パソコンにACアダプタを接続し、F12キーを連打することで表示される「One time Boot Menu」よりBIOSを起動します。(画像2参照)

*通常BIOSはF2キーを連打して起動しますが、ここではF12キーを連打して起動しますのでご注意ください。

[画像２： Boot Menu内に表示されるBIOS起動メニュー]

　4.BIOSが起動したら、SecurityにTPMオプションが表示されることを確認します。
　5.ExitでBIOSを終了し、パソコンを通常通り起動します。

BIOSアップデートにてTPMオプションが表示されるようになったら、再発防止策としてファームウェアアップデートを実施することをお勧めします。［上部TPMアップデート手順へ］

BIOSでまだTPMオプションがない場合は、テクニカルサポートへお問い合わせください。