Windowsが起動しない

anncoromochi88様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。

この度はWindowsが起動できないとのことでご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
すでに診断テストはお試しになり、物理的な問題でないことはご確認いただいておりますので、本件についてはWindowsの初期化をご提案させていただきます。

現在起動時のデルのロゴ画面でF12キーを連打して表示されますBootMenuの画面にて「Support Assist OS Recovery」が表示されていらっしゃらないということでございますね。

その場合は、下記の作業にて工場出荷時の状態に戻せるかご確認をお願いいたします。
■Windows10初期化方法 (出荷時イメージ利用)
https://dell.to/2ZxVD5N

上記作業での初期化が正常に完了しない場合、Windowsメディア付構成購入であれば付属のメディアを、あるいはお客様にて作成されている回復ディスクがございましたらそちらを使っての初期化をご検討くださいませ。

メディアがお手元にない場合にはマイクロソフトのサイトにてメディアを作成後に初期化をご実施ください。
https://dell.to/2UaAdGC

上記作業にて改善されない場合やご不明な点がございましたら保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグ確認：　https://dell.to/2O3nLUL
■「メッセージ」送信方法： 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。

お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。