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Windowsが起動しない
Dell Inspirion 7460を使用しています。先日からDellのロゴ画面が何度も繰り返し、OSが起動できなくなりました。
診断テストをしたところWindowsに問題がありましのでシステムの復元を試みたところ、「ダウンロードの検証に失敗しました」と表示されました。
(その後起動を試みると「No bootable devices found(起動デバイスが見つかりません)と表示されました)
BIOSの設定で起動デバイスが変更できると聞きましたので、BIOS setupからrestore setupを選択し設定をbios標準に戻したところ、先程操作していたDell SupportAssist OS Recoveryの表示も無くなってしまい、なす術がなくなりました。
その後もbiossetupからSupportAssist OS Recoveryにチェックを入れ、再起動もしてみましたがBIOSの画面にSupportAssist OS Recoveryの表示はでないままです。
ハードウェアの異常は見つからなかったため、SupportAssist OS Recoveryで表示された通り、Windows側に問題あるのだと思いますが実際もう何をすればいいのかわかりません。
原因と対策を教えて頂けないでしょうか。よろしくお願いします
DELL-Cares
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2020年5月25日 00:00
anncoromochi88様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
この度はWindowsが起動できないとのことでご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
すでに診断テストはお試しになり、物理的な問題でないことはご確認いただいておりますので、本件についてはWindowsの初期化をご提案させていただきます。
現在起動時のデルのロゴ画面でF12キーを連打して表示されますBootMenuの画面にて「Support Assist OS Recovery」が表示されていらっしゃらないということでございますね。
その場合は、下記の作業にて工場出荷時の状態に戻せるかご確認をお願いいたします。
■Windows10初期化方法 (出荷時イメージ利用)
https://dell.to/2ZxVD5N
上記作業での初期化が正常に完了しない場合、Windowsメディア付構成購入であれば付属のメディアを、あるいはお客様にて作成されている回復ディスクがございましたらそちらを使っての初期化をご検討くださいませ。
メディアがお手元にない場合にはマイクロソフトのサイトにてメディアを作成後に初期化をご実施ください。
https://dell.to/2UaAdGC
上記作業にて改善されない場合やご不明な点がございましたら保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグ確認: https://dell.to/2O3nLUL
■「メッセージ」送信方法: 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。
お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。
anncoromochi88
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2020年5月25日 07:00
セーフモードに入れず四苦八苦しましたが、Windowsから回復メディアを作成し無事起動しました!大変助かりました。ありがとうございました。
DELL-Cares
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25.7K メッセージ
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2020年5月25日 17:00
anncoromochi88様
いつもお世話になっております。
ご返信ありがとうございます。
回復メディア作成後の作業にて問題が解決されたとのことで安心いたしました。
今後とも弊社製品ならびにサポートのご愛顧をよろしくお願いいたします。
sharuomi
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2024年1月20日 11:01
私も初期化したあと、再起動までいきましたが、DELLのロゴ表示を繰り返すだけで、起動しません。inspiron3501です。対処方法を教えてください。お願いいたします。