SupportAssistのアップデートがインストールできない

お世話になります。

サービスタグよりお客様のシステムが「Inspiron 5300」である事を確認致しました。いただいた写真にサービスタグナンバーが含まれていたため、個人情報保護のため、こちらで削除させていただきました。ご了承のほどお願い致します。

尚、お手数ですが、下記の方法で改善されるかご確認をお願い致します。

▶【改善策:SupportAssistとDell Updateの入れ直し】

■アンインストール

1.タスクバーの検索ボックスに「コントロールパネルパネル」を検索します。

2.コントロールパネル画面にて「プログラム」をクリックします。（右上の表示方法：カテゴリ）

3.「プログラムと機能」を開きます。

4.プログラムの名前に「SupportAssist」と「Dell Update」のキーワードが入っている項目を右クリックし、すべて「アンインストール」をクリックします。
→Dell Updateがない場合は、下記のリンクにてダウンロードをお願い致します。

5.パソコンを再起動の上、下記リンクより再インストールをお願いします。

■再インストール

1.  SupportAssistのダウンロード先

LINK：

https://dell.to/2WrHHsy

2.   Dell Updateのダウンロード先（Dell Update のダウンロード後、ダウンロード先はdellsupport＞drvier＞applicationとなります。）

LINK：

https://dell.to/37gyFT2

以上となります。お手数おかけしますが、何卒よろしくお願い致します。＾HM

いつもお世話になっております。

Dell・テクニカルサポート担当でございます。

恐れに入りますが、SupportAssistのアップデートの不具合について改善されておりますか？その後が気掛かりで、連絡させていただきました。ご多忙の中、申し訳ございませんが、現状についてお知らせ頂きますと幸いです。＾HM

私も質問者さんと同じ症状が現れたので，このメッセージを参考にSupport Assistの再インストールを試みていたのですが，

再インストールの2.のところで，

WARNING: An incompatible product (Dell Update for Windows 10, Dell Command | Update for Windows 10, Dell Command | Update) has been detected, Dell Update cannot be installed.

Please uninstall the incompatibleproduct before installing Dell Update.

の表示が出て先に進めなくなってしまいました(添付の画像をご覧ください)．

そこで質問なのですが，アンインストールの手順4.にてDell Command | Update for Windows 10　も削除すべきなのでしょうか？削除したとして，再インストール2.の手続きでDell Command | Update for Windows 10も再インストールされるのでしょうか？

ご教示いただきたく存じます．

画像がうまく添付できておりませんでしたので，画像だけ別に投稿します．

私も同じ現象です。先に進むとこのように表示されてしまいます

@AMGA45 さん、添付の画像内で、"Del Update Package"の後ろに表示されているテキストの中に、アップデートに失敗した原因を突き止めるためのログが表示されています。

こちらの内容をコピー・アンド・ペーストでこちらのスレッドに添付されれば、内容次第では回答ができるかもしれません。

=== Verbose logging started: 2022/01/19 16:28:50 Build type: SHIP UNICODE 5.00.10011.00 Calling process: C:\WINDOWS\SysWOW64\MSIEXEC.EXE ===
MSI (c) (6C:8C) [16:28:50:941]: Font created. Charset: Req=128, Ret=128, Font: Req=ＭＳ Ｐゴシック, Ret=ＭＳ Ｐゴシック

MSI (c) (6C:8C) [16:28:50:956]: Font created. Charset: Req=128, Ret=128, Font: Req=ＭＳ Ｐゴシック, Ret=ＭＳ Ｐゴシック

MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:972]: Resetting cached policy values
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:972]: Machine policy value 'Debug' is 0
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:972]: ******* RunEngine:
******* Product: C:\WINDOWS\{EA176DF9-3029-4699-8273-4E9C4DABDFF2}\DellUpdate.msi
******* Action:
******* CommandLine: **********
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:972]: Machine policy value 'DisableUserInstalls' is 0
MSI (c) (6C:8C) [16:28:50:972]: Font created. Charset: Req=0, Ret=0, Font: Req=, Ret=Arial

MSI (c) (6C:8C) [16:28:50:972]: Font created. Charset: Req=0, Ret=0, Font: Req=, Ret=Arial

MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:972]: SOFTWARE RESTRICTION POLICY: Verifying package --> 'C:\WINDOWS\{EA176DF9-3029-4699-8273-4E9C4DABDFF2}\DellUpdate.msi' against software restriction policy
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:988]: Note: 1: 2262 2: DigitalSignature 3: -2147287038
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:988]: SOFTWARE RESTRICTION POLICY: C:\WINDOWS\{EA176DF9-3029-4699-8273-4E9C4DABDFF2}\DellUpdate.msi is not digitally signed
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:988]: SOFTWARE RESTRICTION POLICY: C:\WINDOWS\{EA176DF9-3029-4699-8273-4E9C4DABDFF2}\DellUpdate.msi is permitted to run at the 'unrestricted' authorization level.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:988]: Cloaking enabled.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:988]: Attempting to enable all disabled privileges before calling Install on Server
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:988]: End dialog not enabled
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:988]: Original package ==> C:\WINDOWS\{EA176DF9-3029-4699-8273-4E9C4DABDFF2}\DellUpdate.msi
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:988]: Package we're running from ==> C:\WINDOWS\{EA176DF9-3029-4699-8273-4E9C4DABDFF2}\DellUpdate.msi
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:988]: APPCOMPAT: Compatibility mode property overrides found.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:988]: APPCOMPAT: looking for appcompat database entry with ProductCode '{944FB5B0-9588-45FD-ABE8-73FC879801ED}'.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:50:988]: APPCOMPAT: no matching ProductCode found in database.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: MSCOREE not loaded loading copy from system32
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Machine policy value 'TransformsSecure' is 0
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: User policy value 'TransformsAtSource' is 0
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Machine policy value 'DisablePatch' is 0
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Machine policy value 'AllowLockdownPatch' is 0
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Machine policy value 'DisableLUAPatching' is 0
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Machine policy value 'DisableFlyWeightPatching' is 0
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Enabling baseline caching for this transaction since all active patches are MSI 3.0 style MSPs or at least one MSI 3.0 minor update patch is active
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: APPCOMPAT: looking for appcompat database entry with ProductCode '{944FB5B0-9588-45FD-ABE8-73FC879801ED}'.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: APPCOMPAT: no matching ProductCode found in database.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Transforms are not secure.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: PROPERTY CHANGE: Adding MsiLogFileLocation property. Its value is 'C:\ProgramData\dell\drivers\c9328260-9bb4-43de-b0a1-10469122d991\DUP7FE1.tmp'.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Command Line: SETUPEXEDIR=C:\ProgramData\Dell\drivers\c9328260-9bb4-43de-b0a1-10469122d991 SETUPEXENAME=DellUpdate_Setup_4_0_0.exe CURRENTDIRECTORY=C:\ProgramData\dell\drivers\c9328260-9bb4-43de-b0a1-10469122d991 CLIENTUILEVEL=0 CLIENTPROCESSID=18796
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: PROPERTY CHANGE: Adding PackageCode property. Its value is '{EA176DF9-3029-4699-8273-4E9C4DABDFF2}'.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Product Code passed to Engine.Initialize: ''
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Product Code from property table before transforms: '{944FB5B0-9588-45FD-ABE8-73FC879801ED}'
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Product Code from property table after transforms: '{944FB5B0-9588-45FD-ABE8-73FC879801ED}'
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Product not registered: beginning first-time install
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: PROPERTY CHANGE: Adding ProductState property. Its value is '-1'.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Entering CMsiConfigurationManager::SetLastUsedSource.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: User policy value 'SearchOrder' is 'nmu'
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Adding new sources is allowed.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: PROPERTY CHANGE: Adding PackagecodeChanging property. Its value is '1'.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Package name extracted from package path: 'DellUpdate.msi'
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:019]: Package to be registered: 'DellUpdate.msi'
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: Note: 1: 2262 2: AdminProperties 3: -2147287038
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: Machine policy value 'DisableMsi' is 0
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: Machine policy value 'AlwaysInstallElevated' is 0
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: User policy value 'AlwaysInstallElevated' is 0
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: Product installation will be elevated because user is admin and product is being installed per-machine.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: Running product '{944FB5B0-9588-45FD-ABE8-73FC879801ED}' with elevated privileges: Product is assigned.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: PROPERTY CHANGE: Adding SETUPEXEDIR property. Its value is 'C:\ProgramData\Dell\drivers\c9328260-9bb4-43de-b0a1-10469122d991'.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: PROPERTY CHANGE: Adding CURRENTDIRECTORY property. Its value is 'C:\ProgramData\dell\drivers\c9328260-9bb4-43de-b0a1-10469122d991'.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: PROPERTY CHANGE: Adding CLIENTUILEVEL property. Its value is '0'.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: PROPERTY CHANGE: Adding CLIENTPROCESSID property. Its value is '18796'.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: PROPERTY CHANGE: Adding MsiSystemRebootPending property. Its value is '1'.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: TRANSFORMS property is now:
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: PROPERTY CHANGE: Adding VersionDatabase property. Its value is '200'.
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: SHELL32::SHGetFolderPath returned: C:\Users\nemot\AppData\Roaming
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: SHELL32::SHGetFolderPath returned: C:\Users\nemot\Favorites
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: SHELL32::SHGetFolderPath returned: C:\Users\nemot\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: SHELL32::SHGetFolderPath returned: C:\Users\nemot\Dropbox\My PC (DESKTOP-7D3BKLJ)\Documents
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: SHELL32::SHGetFolderPath returned: C:\Users\nemot\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Printer Shortcuts
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: SHELL32::SHGetFolderPath returned: C:\Users\nemot\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Recent
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: SHELL32::SHGetFolderPath returned: C:\Users\nemot\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\SendTo
MSI (c) (6C:B0) [16:28:51:035]: SHELL32::SHGetFolderPath returned: C:\Users\nemot\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Templates

文字数が四万文字以内なので、全てではないですがこんなエラーログが出ているようです。