Inspiron 5680起動時にエラーコードがでる

投稿者様

どうやら投稿頂いている画像がリンク切れになっているようです。再度掲載を頂く、あるいはエラーメッセージを文章で投稿頂けると何かしらアイデアを出せるかもしれませんので、よろしければお知らせ頂けると幸いです。

また、エラーが発生する際の次のような情報もあると助かります。

• 再現性(なにか決まった作業をすると、必ず発生するのか？）
• 実行可能な解決策(問題が発生したときに、なにか決まった作業をすると復旧できるか）

返答が遅くなってしまい大変申し訳ございません。

現在ブルースクリーンは出なくなりました。

が、USB機器全般がシャットダウンから６時間後、

PCを起動すると読み込まなくなる事態に陥っています。

また起動時に必ずこのエラーコードがでます。

強制シャットダウンからの再起動、またはデバイスマネージャーから警告の出ているファイルを削除し再起動でしばらくシャットダウンや再起動をしても問題ないのですが、朝方や仕事に帰ってきたときに起動すると必ずキーボードもマウスも動きません。

前回、同じ状態に陥ったときはシャットダウンもできなかったのでマザボを中古の同じ機種で交換し一か月くらいは好調だったのですがまた同じことになってしまいました。

今回はBIOS更新、DELLのDiagnost（エラーなし）,電源交換をしましたが全く効果は見られませんでした。

こんな短期間にまた同じ個所でマザボが壊れるなんてあり得るんでしょうか・・・？

すみません２番目の写真です。

ご相談有難うございます。画像が2つリンクが切れていますね。

もしかするとコミュニティページ側で掲載画像について制限があるのかもしれませんね。もしよければエラーメッセージがタイピング可能な長さであれば、こちらに当該メッセージをご入力を頂けると助かります。

かろうじてこちらのエラー図のみは確認が出来ました。

既に実施済みのこれらのアクションはこちらでしたね。

• BIOS更新(こちらは最新の2.8.0でしょうか？リンクはこちら)
• マザーボード交換(こちらはDellのサポート提供のマザーボードではなくて、別途お持ちだった中古品のマザーボードを流用されたということでしょうか？)
• マザーボード搭載のDiagnostics(診断ツール)ではエラー無し
• 電源装置の交換(こちらも上記マザーボードと同様でしょうか)

マザーボードが2回連続で短期間呼称するのか？という点では、可能性は低いだろうと考えます。
診断ツールでエラーが無い事は、1つの裏付けとなります。(但し、診断ツールですべてのエラーを拾えるわけではありませんので、潜在的なエラーなどはこれからの切り分けなどで判明する可能性もあります)

現状 @90050 さんのパソコンにできそうな事は、各種ドライバ周りの更新かと考えます。
症状から見ましても、OS起動後に一定の条件で問題が発生していることからもハードウェア障害とは考えにくいためです。

• チップセットドライバの更新　こちら
• USBポート関連のドライバ更新　こちら
• Windows Updateの適用　OS上から実行

なお、ドライバについては現状上記2つが既に最新の場合は適用不要です。また上記以外にも古いドライバがインストールされている場合はそれらが原因の可能性もあります。

Dell Command | Updateというソフトウェアを使用しますと、適用可能な最新版ドライバを検索、適用をしてくれますのでこちらは便利です。

エラーが現状も限定的にしかわからない状況ですが、助けになれば幸いです。

何度も同じことをしてしまい申し訳ございません・・。

起動時のエラーは  Alert! Keyboard initialization failure.  と表示されていました。

 BIOSはシステム情報で2.8.0になってます。

マザボの交換はヤフオクでDELL Inspiron 5680　マザーボード　0PXWHK/1151 DDR4 対応

を落札し交換しました、中古のバルク品とのことです。

電源装置は　玄人志向　ATX電源ユニット　KRPW-BK750W/85+　の新品を現在交換しています。

それと参考になるかわからないのですがこの前出ていたブルースクリーンの停止コードは

MEMORY_MANAGEMENT　が出ていました（現在は出ていないです）。

後、無知で申し訳ないのですが、Dell Command | Updateアプリケーションは

クリックしてそのままダウンロードボタンを押せばいいんでしょうか？

今日チップセットドライバ更新等試してみます、よろしくお願いいたします。

■キーボードの件について

エラーの正体は”Keyboard Initialization Failure"でしたか。

このエラー自体は、パソコン本体が起動時にデバイスを簡易テストを行う工程で、キーボードの初期化に失敗をしたという意味合いです。

通常は、製品起動時にキーボードのストロークを長めに行うとよく出てくるエラーです。
それ以外ですと、例えばキーボード自体に問題がある場合や、それの接続のための端子などに問題がある場合です。

これまでの製品内部のパーツ入れ替えの経緯を考えると、もしかするとキーボード自体に問題がある可能性は少し感じました。

■BSODの件について

また、ブルースクリーン(MEMORY_MANAGEMENT)については、今回のキーボードなどの入力デバイスの件との関連性は薄いと考えます。理由ですが、BSODは通常OS自体の緊急停止的な目的で実行されるOSの停止です。

内容自体もメモリ管理に失敗したことを告げるもので、この失敗はハードウェア起因もソフトウェア起因も考えられ原因は多岐にわたります。

今回は入力デバイスでお困りかつ”Keyboard Initialization Failure"という点で直接的に症状に関連するメッセージも明示的に出ていますから、この件とBSODの件は別件と考える方が妥当だと考えます。ただ、別と考えたとしても、発生頻度が高かったり、特定の作業が引き金になって発生しているのであれば、OS自体も何らかの対処は必要でしょう。

少なくとも、ハードウェアとして製品に問題がないかを確認するとすれば、当社パソコンに搭載されているハードウェア診断ツールの実行が本来の原因調査アクションとなりますが、既にこちらは診断も正常なのでハード起因は薄いでしょう。

この点から考えますと、後はドライバやWindows OSの更新、それ以外のインストールされているソフトウェアの更新が有効な対策と考えます。(例：アンチウィルスソフトウェアなど)

■Dell Command Updateの件

こちらはサポートサイトからダウンロードを頂いて、Windows上にインストールを頂くソフトウェアです。インストール後にソフトウェアを立ち上げますと、以下のような画面となります。

画面右側の"確認"をクリックされますと、インターネット接続を経由して製品に対応した更新ファイル類を自動検索してくれます。見つかった結果に基づいて適用をしたい更新をチェックボックスで選択及び解除が可能です。もし適用したくない更新があればチェックを外します。

以下はイメージ図です。適用したいものにチェックが入った状態で”インストール(Install)"ボタンをクリック頂くと更新が実行されます。更新の中にはWindowsの再起動が必要なものもありますので、再起動されても問題ないように必要なファイル編集などの作業は保存しておくことをおすすめ致します。

ちなみに更新出来るものがなく、製品が最新状態になっている場合は次のような表示となります。

以上、長文となりますが、少しでもヒントになれば幸いです。

また画像添付がうまくいかないのでもう一度、一番上の画像もう一回上げてみます

早速のご連絡、誠に有難うございます。

ドライバーの件、承知しました。明日同様のタイミングで問題が発生しないと良いですね。

またキーボードについても既に入れ替え済みということで承知しました。

Windows 10 21H1についてですが、もし可能でしたら適用されても良いと思います。

理由ですが、次のURLにある通り、この更新にはいくつかのWindows OSへの動作修正が含まれています。今回発生しているBSODなどに関連するものかどうかは定かではありませんが、もしかすると問題の原因を取り除く可能性もあるためです。

Resolved issues in Windows 10, version 21H1 

但し、BSODが発生してる原因については技術的な解析を本スレッド上で行っていないので、あくまでも可能性の域という点でご理解を頂けると幸いです。

先ほどYamatoSakai様が貼っていただいたUSBポート関連のドライバ更新、チップセットドライバの更新を行いました。USBのポート関連のドライバは現在インストールしているソフトウェアのほうが適しているのでインストールされませんでした。との表示がでました。

 チップセットのほうは無事インストールして再起動かけました。

結果のほうは明日にならなければわからないので明日書こうと思います、よろしくお願いします。

■キーボードエラーについて

私も最初調べたときキーボードの故障を疑い、

キーボードを他のデスクトップPC（そのPCではちゃんと使える物）から借りて使ってみたのですが

エラーは消えませんでした・・・。その旨記載してませんでした、ごめんなさい・・。

早速Dell Command Update　ダウンロードしてみます！

後、Windows　Updateで　Windows10、バージョン21H1の機能更新プログラムが出ているのですが、それもダウンロードしてインストールしたほうが良いでしょうか？

すみません、朝起動したところ同じエラーコードと症状がでてしまいました・・・。

今現在、再起動せずにPCI-ExpressのUSB増設パーツにキーボードをつなぎ入力してるのですが

エラー出た状態で確かめられそうなこととかあるでしょうか・・・？

後、Dell Command Update　はインストールできなかったですが

Dell　Updateというソフトが入っていたのでそれを使ってみました。

ご連絡ありがとうございます。

＞同じエラーコードと症状の再現
こちらは、”Keyboard Initialization Failure”とキーボード/マウスの反応がなくなる症状の再現でしょうか。ブルースクリーンについてはどうでしょうか。

＞エラーがでた状態で確認ができること
気になるのは、キーボードからパソコンまでの物理的な接続形式ですね。

キーボードとパソコンの間に、USBポート拡張用のアダプタなどを使用している場合は、それらを外すというのは有効なトラブルシューティングの1つです。

• パソコンとキーボードの接続の間には何か増設機器はありますか？
• 本コンピューターの複数のUSBポートを試しても同じ症状ということで間違いありませんか？
• 今回PCI-Expressを使用したUSBポート増設カードのお話がありましたが、常にそちらを使用している場合、そちらはご自身ので増設されたものでしょうか。もしその場合は、Dell Updateからではなくメーカーサイトからドライバーのダウンロードとなるので、お試しされてみてください。

これまでのお話の中で、接続形式については触れていませんでしたので、後考えられるのはその点かなと考えました。

＞Dell UpdateとDell Command Update
これらは同じものです。既にインストールされていたようですね。
重複した案内になり失礼致しました。
画面の様子からみても、ドライバやBIOSなども込みで最新のようですね。

色々と確認をいただきありがとうございます。

少し話の切り口は変わるのですが、今回ご使用のパソコンではモニター、マウス、キーボード以外での外部接続機器や、おっしゃられているような増設カードは何がありますでしょうか。

ハードウェア診断は正常、更新できる要素は全て更新済み、USB機器の接続問題は起きても再起動などで改善することを考慮しますと、増設機器が多いことにより電源の出力が足りていないなどの可能性があるかと考えました。

但し、本製品の当社提供電源装置の容量は460Wであり、今回搭載されているものは750Wです。電源容量不足とは考えにくいですが、例えばビデオカードなどの電源を多く消費するカードがあると、トータルで足りなくなる可能性はあります。

増設機器もなし、あるいは増設機器類を外してみてパソコンにはモニター、マウス、キーボードと最低限の増設カード(例えばマザーボードにビデオポートが無いためビデオカードを搭載する)でも症状が発生する場合はやはりハードウェア起因(診断ツールでは検出ができないマイナーな障害や特定パーツの相性)だと考えられます。

エラー発生タイミング(Keyboard Initialization Failure)は、Windows OSが起動する前に出ているため、OSが原因かとは考えづらいためです。

以上、考察と数点の確認依頼となりますが、何らか好転につながればと思っています

すみません。

記載間違えました。

エラーが出る前でマザボを取り換える前はUSB増設カードはつけてないです。

◆”Keyboard Initialization Failure”とキーボード/マウスの反応がなくなる症状の再現で間違いないです。

ブルースクリーンエラーはここ一週間くらいはでておりません。

◆今現在の接続状態

マウスとキーボードはPCI-ExpressUSB増設カードにバッファローのUSBハブを取り付けてつないでいます。”Keyboard Initialization Failure”のエラーは消えないものの今日の朝と夜はデバイスマネージャーで確認する限りはUSBポートの警告エラーは出ていないです。後は背面のUSBポートJBLPEBBLESBLKJNのスピーカーを直接接続している状態です。後モニターはHDMI端子で直接つないでます。

◆”Keyboard Initialization Failure”とキーボード/マウスの反応がなくなる症状がでていたとき

前面背面のUSBポートに直接キーボードとマウス、スピーカーを接続していました、このときはCI-Expressを使用したUSBポートには何も接続してはいませんでした。

再起動すると今のところしばらく症状は消えてしまうので全部のUSBポートで起動確認は出来ておりませんが

最初背面に接続していたUSBポートを前面に変えても症状は出ていました。モニターは現在と一緒です。

またスピーカーを外しても症状は出ていました。

◆PCI-Expressを使用したUSBポート増設カードはマザボを取り換える前に

パソコンの修理の方に使えないUSBポートの代わりにつけていただいたものです。PCI-Expressを使用したUSBポート増設カードだけはちゃんとUSBポートとしてその時から機能してました。

増設カードはメーカーを後程確認してサイトを確認しようと思います。

◆最初のマザボでエラーが出る前とマザボを自分で交換しエラーが出る前（電源装置交換前）

マザボのに直接取り付けていたものは、USB増設カード、モニター、スピーカー、キーボード、マウス、板タブ（XPpen）、USBメモリもつけていたかもしれません。印刷する機械はBluetoothで接続してました。

増設カードってグラボも含まれるんでしょうか？

購入したときについていたのはNVIDIA GeForce RTX 2060です。

試せるのは

・全部のUSBポートの確認

・DisplayportのケーブルでモニターつけてPCI-ExpressUSB増設カードとグラボを外して

マウスとキーボードだけで起動してどうなるかってことでしょうか？

確認で何か記載漏れがあったらすみません、よろしくお願いいたします。

とりあえず上記の2点の確認は明日の朝、再度キーボード/マウスの反応がなくなる症状がでるか

どうか確認してから始めようと思います・・・。

■パソコン内で発生している問題
問題1. Keyboard Initialization Failure
問題2. キーボード/マウスが無反応になる(パソコン再起動で一時改善)
問題3. Windowsのブルースクリーン(現在は収束傾向)

■本件のゴール
キーボードとマウスの応答性無し問題が再現しなくなること
(なお、Windowsのブルースクリーンについても言及はありましたが、こちらは再現性がなくなっている模様)

■想定される本問題の原因
接続デバイス過多、接続デバイス相性の可能性
なお、ハードウェア障害かどうかについては弊社診断ツールでエラーが無いため可能性は低い

■現在のパソコンへの接続機材
・モニター
・USB接続マウス
・USB接続キーボード
・USBメモリスティック
・スピーカー
・板タブ(XPPen)
・Bluetoothプリンタ
・増設カード　USBポートカード
・増設カード　ビデオカード NVIDIA GeForce RTX2060

■備考
・パソコン内部のマザーボード交換前は、当該のエラー(問題1と問題2)は起きていなかった
・PCI Express経由でのUSBポートカードは、マザーボード交換後に搭載
・PCI Express経由でのUSBポートカードは、パソコン本体のUSBポートが一部利用不可のため搭載
・Dell提供のハードウェア診断ツールでは、現時点でもエラー発生は無し。

以上が、これまで頂いた内容をまとめたものです。私の認識に相違があればお知らせください。

■行っていただきたい作業
・DisplayportのケーブルでモニターつけてPCI-ExpressUSB増設カードとグラボを外してマウスとキーボードだけで起動してどうなるかってことでしょうか？

はい、こちらの構成で起動が出来て問題1と2が再現しないかをご確認ください。特に仰っているように可能なら全USBポートで症状の再現があるかをご確認ください。
問題1. "Keyboard Initialization Failure"はパソコンの起動時にだけ出るので、すぐに問題が起きているかどうかが確認しやすいです。

こちらの環境で問題が再現しないとした場合、次の要素が原因です。
1. 接続デバイス過多
2. 増設カード　USBポートカードの問題

特にUSBポートカードですが、弊社ハードウェア診断では検査対象になりませんので、もしかするとこのUSBポートカード自体の問題の可能性はあります。
USBポートカードのメーカーサイト上で、カード更新のファームウェアなどがあればそちらで更新を試すのも良いかと思います。

以上、よろしくお願い致します。

◆現在接続している機材

・HDMI接続モニター

・USB接続キーボード

・USB接続マウス

・USB接続スピーカー

・増設カード　USBポートカード

・増設カード　ビデオカード NVIDIA GeForce RTX2060

今現在は板タブの接続とプリンターは電源切ってます。

◆備考

・パソコン内部のマザーボード交換前から問題1と問題2は発生してました。その問題1と問題2のためにPCI Express経由でのUSBポートカードを応急処置として搭載しました。

・PCI Express経由でのUSBポートカードは、マザーボード交換前に搭載です。交換後もそのまま搭載です。

以上3点のみ訂正させていただきます。

今日の夕方やはり問題1と問題2が再現いたしましたので作業してみます！