未解決
2 メッセージ
0
10707
ACアダプタ エラー
Inspiron 3277 AIOを使用しています。
この度、横浜市内から東京都区部へ引っ越しし、パソコンを改めて起動しようとしたところ、以下のエラーが出て、正常起動できません。
"The AC power adapter wattage and type cannot be determined.
The system wil adjust the performance to match the power available.
Please connect a Dell 65 W AC adapter or greater for the best system performace."
F12でBOOT MENUに移動してWindowsを選択すると通常通り、起動します。
しかし、再起動すると同じエラーが発生します。特にACアダプター等は他のPCと入れ替えたりはしていないのですが、何が原因で、どう対処すればよいでしょうか？
ご教示いただけるとありがたく存じます。
Dell-YukoY
Moderator
Moderator
•
187 メッセージ
0
2019年3月27日 23:00
tpotpiite様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。
■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。
一般的なご案内となり恐縮ではございますが、下記LINKをご参照いただきトラブルシューティングをお試し頂けますでしょうか。
LINK
https://www.dell.com/community/%E4%B8%80%E8%88%AC-%E3%83%8E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3/%E8%B5%B7%E5%8B%95%E6%99%82-The-AC-adapter-type-cannot-be-determined-AC%E3%82%A2%E3%83%80%E3%83%97%E3%82%BF%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%97%E3%82%92%E5%88%A4%E5%88%A5%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93/td-p/5291887
診断テストでエラーが発生した場合、上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。