外部ディスプレイとUSB-C接続　認識されなくなった

ajyaaz　様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、
まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。

■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

また、下記改善策をお試しください。

１、下記弊社サポートページへアクセスをお願い致します。
https://dell.to/3GqeVOU
２、「製品の識別」欄にお使いのPCのサービスタグを入力し、虫眼鏡ボタンから検索をお願いします。
３、「ドライバおよびダウンロード」をクリックし、ドライバーの検索の青い字をクリックします。
４、「カテゴリ」で「ビデオ」「BIOS」「チップセット」を選択します。
５、画面下部に、検索結果が表示され、対応するドライバが複数表示されましたらそれぞれの項目右側の下向きの矢印（ダウンロード）をクリックして下さい。
６、ファイルをデスクトップなどに保存して下さい。
７、念のため重要なデータをバックアップした後、ダウンロードしたファイルをダブルクリックすることでインストールが可能です。選択肢が出る場合は【INSTALL】【Yes】【OK】【はい】など肯定的なものや【標準】【高速】などをご選択ください。
８、それぞれのドライバをインストール終了後、パソコンが再起動する場合があります。
改善があるかご確認をお願いいたします。

診断テストでエラーが発生した場合や、上記の手順でも改善しない場合は、プライベートメッセージにてサービスタグをお知らせください。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/3Gs2zGm

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

早速のご回答ありがとうございました。

回答に気づく前にいろいろ検索していたら、ドライバー更新で解決の記事があり、

実施してみたら解決しました。

ご回答いただいたドライバーも念のため全て更新しました。（インストール済のものや、提示されたドライバーより新しいバージョンがインストール済のものもありました）

お忙しい中ご返信頂きありがとうございます。
お客様にて事前にドライバー更新をご実施頂いた所解決したと事で、大変安心いたしました。
ご確認、ご実施頂き誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
お手数をおかけいたしますが、今後とも何卒よろしくお願いいたします。^HS

再発してしまいました。

前回、ユニバーサルシリアルバスコントローラーのIntel(R) USB 3.10 eXtensible Host Controller - 1.20(Microsoft)のドライバー更新をしたら解決。（2023/4/8）

4/9,10と使用して問題ありませんでしたが、本日、仕事のため他社PCと外部ディスプレイにUSB-C接続して使用後、inspiron7300と接続しなおしたところ、再発してしまいました。

ご回答いただいた診断テストを先ほど実施してみましたが、エラーなし。「ビデオ」「BIOS」「チップセット」のドライバーは4/8に更新済です。

対処方法をご教示いただきたくよろしくお願いします！

とりあえず解決しました。

少し様子を見てみます。

早速のご回答ありがとうございました。

ご返信ありがとうございます。問題が解決されたとのことで安心いたしました。
また何かお気づきの点やお困りのことがございましたらお気軽にお声かけくださいませ。 
引き続き、弊社製品ならびにサポートのご愛顧をよろしくお願いいたします。

ajyaaz　様
現象が再発するとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。

ドライバーやWindows側の問題か、物理的なUSBーCのポートの問題である可能性が考えられます。

先日のドライバー更新を再度実行を今一度お試しいただく、または物理的な問題か確認の為、モニターのUSBーCケーブル以外のUSBーC機器があればそちらで認識が途切れるかご確認をいただけますと幸いでございます。

詳細の対応が必要の場合にはサービスタグをお知らせください。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/3Gs2zGm

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

再々発してしまいました。

その後問題なく使用できておりましたが、今朝、またも認識されなくなってしまいました。（それまでは抜き差ししても問題ありませんでした）

他のPC（他社製）でのUSB-C接続では正しく認識されます。

もう大丈夫だろうと思ってたところに何度も発生してしまい、結構なストレスになっております。

二度と発生しないようにすることはできないのでしょうか？

追記：娘のinspiron7490とのUSB-C接続も問題なく認識されます。

なぜかわかりませんが、また普通に使えるようになりました。

数日間安定して使えています。

ajyaaz　様

ご投稿ありがとうございます。

現象が改善し数日間問題ないとのこと、お伺いし安心いたしました。
ご様子見を頂ければ幸いです。

万が一再発時はプライベートメッセージにてサービスタグをお知らせください。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/3mYqbf3

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。