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3 メッセージ

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2022年6月29日 18:00

ドライバの更新/有効化でフリーズ

Inspiron3910 Windows11モデル Corei7-12700を購入後、TVを録再生するため、PCIスロット対応のTVチューナーボードを接続後にセットアップしたのですが、インストール中にフリーズが100%発生して困っています。どなたか解決策があればご教授ください。

調査状況:

WindowsUpdateやDell内の最新プログラム更新を実施。Webサイトで調べた不要なプログラム(DellプリインストールソフトやVCなど)削除など全て試したが変わらず。デバイスマネージャで該当デバイスの有効化orドライバの更新を行うとフリーズすることまでは判明。

他に保有の他社BTOデスクトップ Windows11モデルでは問題なくインストール可能
確認したTVチューナーボードは、XIT-BRD110W、I-O DATA GV-MVP/XSWの2種類

Dellサポートとのやりとり結果、本体を初期化してやり直して欲しい。PCハード的の問題ではないようだ。Windows11の詳しい設定希望があれば、管理先のMicrosoft社に確認してくださいの回答。そこで本体を初期化直後、再度試したがフリーズは変わらず。


ピクセラ社にも問い合わせたが、セキュリティソフトを止める、アプリの削除後に再インスール、電源オプションを高パフォーマンス、高速スタートアップ無効化などのアドバイスをいただくも変わらず。

3 メッセージ

2022年6月30日 18:00

PCIeのサイトを見てふと思い立ち、取付位置をPCIex1からPCIex16に変更したらデバイスマネージャでも正常に表示され、アプリのインストールも成功しました。

PCIeスロットは互換性があるはずですが、HW問題ないか否かはわかりません。将来的にグラボ増設するときに空きがないと困ります。

1 Rookie

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107 メッセージ

2022年6月30日 08:00

アクティブ電源プランの詳細項目にPCIE リンク状態の電源管理 という項目があればオフにしてみてください

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3 メッセージ

2022年6月30日 15:00

アイロン様

設定を確認しましたが、PCIE リンク状態の電源管理はオフでした。

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