未解決
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Windowsが立ち上がらない
Alienware AuroraR5を使用しています。
先日、パソコンを立ち上げようと電源を入れ少し目を離した途端、急にバツンという音と共に電源が落ちてしまいました。
その後、一旦すべての外部機器を外し、モニターのみ接続して再度電源ボタンを押すと、画面は真っ暗で電源ボタンが初めは通常通り点灯しますがのちに橙色に点灯し4回の点滅後しばらく消灯。また4回点滅を繰り返し、数回そのルーチンが続いた後電源が落ちます。その際、本体背部の電源ランプは緑色でした。
この状態で何度も電源を入れるのは恐いので、コードもすべて外した状態です。
原因および解決方法教授願います。
norick63
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2019年12月1日 18:00
了解しました。
一度、プライベートメッセージでサービスタグをご連絡しますので、校正確認のうえ対応願います。
DELL-DanS
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2019年12月1日 18:00
norick63様
お問い合わせありがとうございます。
弊社製品でご迷惑をおかけし申し訳ございません。
恐れ入りますが、教えていただいた現象から見ると内部パーツ（メモリとか）に問題が起きた可能性が高いでございます。現状PCが起動できない状態でしょうか。
もしご自身が内部作業できる場合は、メモリを抜き差しで改善できるかをご確認いただけますでしょうか。もし内部作業は困難な場合は無理しないでお願いいたします。以下方法でこちらに連絡頂くようお願いいたします。
※ご自身でメモリの抜き差しでこちらは動作確保できかねます。
お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/2Y7EI7l
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-DanS」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。