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XPS 9560 15 - Schermo blu - Errore VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR
Buongiorno,
Descrizione del problema:
Avvio del laptop - Schermo blu di windows, riportando l'errore video_dxgkrnl_fatal_error (cercando in internet sembra riferirsi alla scheda grafica, ma non è chiaro).
Riavvio del laptop - Schermo blu di windows, riportando l'errore video_dxgkrnl_fatal_error
Troubleshooting -trovati nelle community
- Disinstallati/Reinstallati drivers schede grafica (NVIDIA and Intel) - Non risolto
- lanciato sfc /scannow comando da prompt - Non risolto
- lanciato dism /online /cleanup-image /restorehealth comando da prompt - Non risolto
- lanciato check da dell support per aggiornamenti - Non risolto
- Lanciata diagnostica dal sito del supporto Dell, qui sotto snap dell'errore
La diagnostica rileva un problema alla batteria.
A questo punto la domanda è: è possibile che l'errore di windows è totalmente fuorviante e il problema è veramente relativo alla batteria? Vorrei esserne sicuro prima di sostituire la batteria e poi non risolvere il problema.
Nelle altre community, ho letto anche che la formattazione e re-installazione di windows ha risolto il problema. Non ho tentato, perché richiede il backup dei dati che mi richiederebbe parecchio tempo. Potrebbe essere di aiuto guardando la diagnostica.
Scrivo perché è un argomento abbastanza diffuso anche nelle altre community. Vorrei capire se qualcuno ha già avuto lo stesso problema e se è riuscito a risolverlo.
Grazie in anticipo a chiunque risponderà.
Tatolino
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July 5th, 2022 10:00
Una domanda che forse avrei dovuto farti prima è: la condizione delle ventole è buona? Quali sono le temperature di esercizio della gpu? Perché un problema hardware potrebbe tranquillamente causare il crash del driver video, sono due cose assolutamente collegate: se la temperatura eccede certi livelli il sistema perde stabilità e ti crasha. Con un software come HWinfo64 rileva le temperature di gpu, in modo da escludere un problema hw.
Da minidump vedo che purtroppo si tratta sempre del driver Nvidia. Bisogna capire se effettivamente sia colpa solo sua o c'entri qualche altra parte del sistema. Per esempio la gpu integrata: pur essendoci una discreta, è sempre l'integrata a gestire i flussi, si attiva solo lei quando le richieste sono modeste, quando invece i compiti si fanno più impegnativi allora attiva la gpu discreta, e le passa fisicamente i dati. Un'altra cosa che mi sono dimenticato di dirti è che disinstallerei anche tutti gli applicativi Nvidia e Intel che possano essere installati sul tuo dispositivo. Per farlo potresti aiutarti con applicazioni tipo REVO Uninstaller e IObit Uninstaller che ti permettono di cancellare file residui e le chiavi di registro.
Mi spiace perché significa fare una serie di passaggi a vuoto, tra software disinstallato e software installato. Se neppure questo funzionasse bisogna valutare di reinstallare Windows.
Gaunt91
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July 11th, 2022 00:00
Alcuni aggiornamenti:
- Ho installato il driver Nvidia NVIDIA-Graphics-Driver_4XWPW_WIN_27.21.14.6109_A06.EXE
Versione del driver: 27.21.14.6109 (GeForce 461.09). Per adesso non ho ancora riscontrato il BSOD.
- Durante l'uso del pc ho visto la temperatura della scheda video raggiungere e rimanere sui 70 gradi
- Prossimo step disinstallare gli applicativi Dell e gli applicativi Nvidia
Tatolino
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July 5th, 2022 01:00
Ciao!
No, decisamente escluderei la batteria, ma se proprio vuoi esserne sicuro ti basta aprire il fondo, rimuovere la batteria ed utilizzare il laptop connesso unicamente all'alimentazione esterna.
Questo è un tipico errore da driver, recentemente si è cominciato a vederne qualcuno di troppo, anche su laptop più recenti, mi sa che si tratta di un problema con le versioni dei driver rilasciate da Dell.
Se ti va, puoi condividere il minidump del tuo ultimo BSOD e posso darci un'occhiata per capire cosa abbia nello specifico causato il BSOD. Puoi utilizzare un qualsiasi servizio per uploadare il file, www.fileconvoy.com ad esempio non richiedere registrazione.
Domandina finale: come hai disinstallato i driver? E quali driver hai usato?
E qual è la tua configurazione?
Gaunt91
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July 5th, 2022 02:00
Ciao Tatolino,
Grazie per la risposta.
Farò la prova della batteria in serata, ora purtroppo non riesco.
qui il link dell'ultimo minidump.
http://www.fileconvoy.com/dfl.php?id=gbbf4318b9844449d1000439082f756952df46e0afe
Ho fatto il check dei driver dal supporto dell. Per reinstallarli ho eseguito tutto dalla gestione dispositivi.
Configurazione intendi HW?
Se sì in allegato i due snaps
Tatolino
6 Professor
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July 5th, 2022 03:00
Mi servirebbe proprio il file .dmp che trovi in C:\Windows\Minidump così riesco a vedere qual è l'ultimo processo che ha causato il BSOD.
La scheda video discreta è la 1050, giusto?
Ad ogni modo ti consiglio di disinstallare di nuovo tutti i driver video utilizzando Display Driver Uninstaller, in Windows modalità Safe Mode. Così siamo sicuri di non lasciare nessuna scoria a livello di registro sistema e file di update sparsi per il pc. Poi installi i driver della scheda video integrata (per prima) e della scheda video discreta (per seconda). Vedo che i driver sono abbastanza stagionati quindi se il problema è recente è più facile che Windows abbia pensato di aggiornarli autonomamente e abbia creato qualche pasticcio.
In gestione periferiche, andando a guardare le due GPU, potresti scrivermi le versioni di driver installate? E da quanto tempo è che si verificano i BSOD? Qualche avvenimento particolare che possa aver scatenato la bufera?
Gaunt91
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July 5th, 2022 03:00
Scusa ma ho misclicked il pulsante per la soluzione.
Grazie ancora per la risposta.
Qui il link del file .dmp
http://www.fileconvoy.com/dfl.php?id=g783789c207ac3ae81000439109de0c259f124903b8
Confermo 2 schede video - vedi sotto
- Nvidia Geforce GTX 1050
- Intel HD graphics 630
Per quanto riguarda la disinstallazione dei driver, quindi la procedura è
1. Installere il SW allegato.
2. Entrare in safe mode
3. Lanciare il SW e disinstallare i driver
Corretto?
Però qui ho una domanda, l'installazione è da farsi sempre in safe mode?
Devo scaricare precedentemente i driver? Se sì dal supporto dell?
Devo attendermi malfunzionamenti allo schermo dopo aver disinstallato i driver?
Qui di seguito gli snaps dei driver
Riguardo le tempistiche, ultimo aggiornamento fatto da Dell support risale a ca 2 mesi fa
Primo schermo blu si è verificato il 26.06.2022 In quel momento stavo collegando il pc in carica, e dovuto al fatto che vedo lo schermo blu all'avvio o al riavvio, ho avuto il dubbio che fosse relativo alla batteria.
Tatolino
6 Professor
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July 5th, 2022 05:00
Dal tuo minidump possiamo tranquillamente escludere la batteria, il colpevole è il driver Nvidia, tra l'altro dal minidump ho visto che si tratta di una versione 353.30 che non ha molto senso contando che il tuo driver installato è del 2022 quindi dovremmo essere attorno ai 500...
Quindi già solo questo mi fa pensare che sia conveniente disinstallare tutto in maniera pulita.
Poi, il driver installato per l'HD630 è corretto, è quello distribuito da Dell.
Il driver della GTX 1050 invece è sbagliato, Dell distribuisce il 30.0.14.7135 che quindi sarebbe meglio reinstallare, e al limite eventualmente si ripresentasse qualche problema puoi pensare di installare un driver precedente(li trovi a fondo pagina nel link che ho postato prima). Probabilmente Windows Update ha aggiornato di testa sua il driver.
Per Display Driver Uninstaller, installalo tranquillamente in ambiente Windows tradizionale, non safe mode, e prosegui esattamente come hai scritto. L'installazione dei driver puoi farla anche da safe mode, anzi forse siamo anche più sicuri che tutto funzioni bene e non si intrometta Windows. E sì, i driver video è sempre meglio scaricarli da Dell, si evitano un sacco di problemi!
Gaunt91
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July 5th, 2022 08:00
Ho eseguito la procedura come sopra. Ho già provato un paio di riavvii e un paio di arresti/accensioni.
Nessuno schermo blu per il momento (sembra risolto).
Qui di seguito lo snap del driver aggiornato
Se per te va bene, ti proporrei di lasciare il thread aperto per max 48h, nel caso l'errore si ripresentasse di nuovo. Quindi al max per il 07.07.2022 alle ca 17:15, posterò l'aggiornamento.
Nel caso non dovessi avere mie notizie, ti pregherei di scrivere qui in chat, visto che ho la mail collegata.
Ti ringrazio enormemente del supporto e della disponibilità.
Kudos!
Gaunt91
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July 5th, 2022 09:00
Ciao, purtroppo ora si è appena verificato di nuovo.
Qui di seguito il file .dmp
http://www.fileconvoy.com/dfl.php?id=g6107bd5d69a12cfe10004391603769c8d0545f0972
Posso chiederti di dargli un'occhiata, per capire se magari è un altro driver?
Tatolino
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July 5th, 2022 09:00
Benissimo, speriamo di aver trovato la soluzione.
Non ti preoccupare, qui non legge nessuno del supporto, quindi i thread rimangono sempre aperti e al limite sono disponibili per altri utenti che avessero lo stesso problema.
Ti lascio un'indicazione su come disabilitare l'update automatico dei driver in Windows: vai in Start e scrivi "Impostazioni di Sistema Avanzate", vai nel tab Hardware e clicca Impostazioni Installazione Dispositivo: qui seleziona NO. Così Windows Update non aggiornerà più automaticamente i driver delle tue periferiche.
Gaunt91
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July 6th, 2022 23:00
Ciao,
Purtroppo ieri non ho avuto tempo per provare i tuoi suggerimenti.
Intanto ho iniziato a monitorare la temperatura della GPU Nvidia, qui trovi lo snap
Ho anche notato che dopo l'aggiornamento del driver Nvidia, il problema si verifica meno frequentemente. Quindi sto pensando di concentrarmi maggiormente sui passaggi relativi i driver di quella. Cosa ne pensi?
Tatolino
6 Professor
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July 7th, 2022 00:00
Sì può essere una buona idea, d'altronde il driver non funzionante è lui, speriamo che una release differente possa risolvere il problema.
Già che si sei disinstalla anche TUTTI gli applicativi Dell che hai sul pc, soprattutto SupportAssist, magari utilizzando un uninstaller simile a quelli che ti avevo consigliato in un messaggio precedente: per quanto non mi sembrino -forse- direttamente implicati in questo pasticcio, sono numeri alla mano i maggiori responsabili di BSOD su laptop/pc Dell, quindi possiamo disinstallarli sperando eventualmente che uno di loro sia la causa del crash del driver Nvidia. Tentar non nuoce, e il pc non può che ringraziare.
La temperatura sembra perfetta, quindi escluderei problemi hw, ma tienila d'occhio ogni tanto per vedere che sia sempre nei limiti.
Tatolino
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July 11th, 2022 00:00
Ottimo! Assolutamente sì, elimina tutte le app Dell. Per Nvidia non saprei, non ho mai avuto particolari problemi con le loro app, però mantenere il sistema snello è sempre una buona idea.
123XYZ_john
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July 13th, 2022 07:00
Ciao!
Ecco un'altra discussione sullo stesso argomento.
https://www.dell.com/community/XPS/Dell-XPS-15-9560-Blue-Screens/m-p/8233553
123XYZ_john
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July 13th, 2022 07:00
-cancellato-