xps 7590 e docking WD19DC

Se non è connesso alla docking station invece non si verifica alcun rallentamento? Funziona tutto perfettamente? Se connetti il laptop al caricabatterie si verifica lo stesso problema?

I forti rallentamenti a cui fai riferimento dovrebbero a questo punto essere dovuti al surriscaldamento, il sistema va in throttling per limitare la produzione di calore, ma se non è sufficiente ad abbassare la temperatura allora si spegne. Ad ogni modo, si spegne mentre lo stai utilizzando vero? Non durante lo standby?

Bisognerebbe capire se la dock station è in qualche maniera responsabile, il suo firmware è aggiornato? Ma per escludere completamente il problema, dovresti mettere da parte la docking station e connettere il laptop direttamente al caricabatterie usbc, per vedere come si comporta: se si surriscalda anche senza la docking station, allora bisogna considerare diverse possibilità: sono pulite le ventole e il sistema di raffreddamento? Perché proprio a quell'altezza si trova una delle due ventole; qual è la condizione della batteria, la sua capacità? Una batteria danneggiata o fortemente degradata può causare problemi al circuito di ricarica (che si trova nei pressi della porta usbc);  hai provato ad utilizzare il caricabatterie con connettore a barilotto?

Poi servirebbero altre informazioni, tipo qual è il profilo di ricarica che stai utilizzando? Se non ricordi, lo puoi vedere su Dell Power Manager oppure da BIOS.

Buonasera e grazie tante per la risposta.

Il problema del rallentamento si sta verificando da un paio di settimane e sembra coinciso con Windows 11. Ma gli spegnimenti avvenuti oggi, come dici tu, sono sicuramente dovuti al sistema di protezione dai surriscaldamenti che avvengono solo quando la Dock è collegata (pc in funzione e lato sinistro bollente). Si scalda molto la parte sinistra del PC, prossima al connettore usb C.

Caricabatteria a barilotto tutto ok.

Driver sia di PC che di Dock tutti aggiornati. Firmware compresi.

Purtroppo il problema dell'improvviso surriscaldamento della porta USB-C durante la ricarica è un problema noto, e spesso purtroppo significa doverlo mandare in assistenza per sostituire la scheda, non mi era mai capitato di sentirlo correlare all'aggiornamento a Win11, però più di una volta era capitato che aggiornando il driver od il firmware della Thunderbolt 3 il fenomeno sparisse. Quindi partirei dal presupposto che possa essere un problema software, magari è stato realmente l'aggiornamento a Windows11 a causare qualche scompiglio. Prima di tutto verificherei che l'ultimo firmware per la Thunderbolt sia stato installato (https://www.dell.com/support/home/it-it/drivers/driversdetails?driverid=k3d5d&oscode=w2021&productcode=xps-15-7590-laptop) e poi proverei a verificare i driver installati (clicca destro su Start, Gestione Periferiche). Quale versione del driver per la Thunderbolt è installata? Dell spesso propone un driver un po' meno recente rispetto all'ultima release Intel, non vorrei che Windows Update avesse sentito il bisogno di aggiornarla, in tal caso ti consiglierei di reinstallare la versione Dell (ci sono alcune differenze dallo standard, che permettono a Dell di superare i 100W di ricarica via USB-C). Se invece fosse già installato l'ultimo driver Dell (https://www.dell.com/support/home/it-it/drivers/driversdetails?driverid=tbtc0&oscode=w2021&productcode=xps-15-7590-laptop), si potrebbe provare a disinstallarlo e reinstallarlo. Oppure si potrebbe installare la versione precedente (nativa per win10 ma non è un problema https://www.dell.com/support/home/it-it/drivers/driversdetails?driverid=tbt75&oscode=w2021&productcode=xps-15-7590-laptop).
Ricordati che potrebbe essere necessario connettere una periferica Thunderbolt (come il WD19) durante le operazioni di installazione/disinstallazione altrimenti il sistema potrebbe non rilevare la porta.
Un tentativo estremo potrebbe essere quello di reinstallare Windows10 e vedere se il problema scompare... Che palle, ma forse prima di pensare a mandarlo in assistenza io un tentativo lo farei, extrema ratio.

Tra l'altro, per escludere completamente la colpevolezza del WD19DC, sarebbe importante adoperare un caricabatterie USB-C da 130W (senza usare il barilotto da 4.5), se continua ad surriscaldarsi allora direi che il WD19DC non ha colpe. Magari un collega che possa prestartelo...

Grazie Tatolino,

Il problema potrebbe essere dovuto al cambio del monitor collegato che è passato da 27" a 29"? I  caso negativo penso di mandarlo in assistenza.

Grazie Tatolino,

ho installato questa versione del driver  (https://www.dell.com/support/home/it-it/drivers/driversdetails?driverid=k3d5d&oscode=w2021&productco...) e non ho più problemi! Ci sto lavorando da questa mattina e tutto sembra andato a posto!!!

Ma spiegami una cosa, sei parte del supporto tecnico di Dell?

Grazie ancora

ciao

Quello è il firmware! È un elemento davvero importante che deve essere sempre aggiornato, di aggiornamenti non ne escono molti, però quando escono assicurati sempre di installarli.

I driver invece uno può permettersi di non aggiornarli per mesi o addirittura anni senza che spesso ce ne si accorga.

No no, sono un cliente come te, sono passato da un ventennio di ThinkPad ad XPS, e mi sono accorto che il forum di supporto italiano è quasi inesistente, così mi sono messo a dare un mano agli altri utenti, altrimenti non si saprebbe dove sbattere la testa...

Fai un servizio encomiabile!!!

Infatti Dell va benissimo fino a quando non hai problemi. Poi è la catastrofe. Non c'è neppure un numero a pagamento da chiamare. Non una chat. Nulla!!!

Grazie tante!!!