Touchscreen XPS13 non funziona.

Ciao!

Modello di XPS 13?

Quale versione di Windows?

XPS 13 9300 anno 2020

Windows 11 versione 10.22621 build 22621

Generalmente questo accade perché la periferica viene poi erroneamente vista come qualcosa di differente e gli vengono installati driver sbagliati, dovresti guardare in Gestione dispositivi se ci sono o periferiche con un qualche errore driver / non riconosciute, o vedere se ci sono delle periferiche strane, mai viste.

Non ti dimenticare di selezione la voce Mostra dispositivi nascosti in Visualizza, e poi fa una scansione selezionando Rileva modifiche hardware.

Se non vedi nulla di strano fai qualche screenshot e lo guardiamo assieme.

Se non trovassi nulla, essendo una periferica con interfaccia USB possiamo cercarla con USBdeview: scaricalo da qui, decomprimi lo zip e avvialo.

Avviato l'exe vai nel menu Options e seleziona:

• Display disconnected devices
• Display device without port/serial number
• Display devices without drivers
• Display USB hubs

Poi semplicemente vai nel menu View e selezioni HTML report - all items.

Prendi il file creato e lo posti qui come allegato, puoi usare qualsiasi sistema per condividere allegati, se ne vuoi uno gratuito per cui non serve alcuna forma di registrazione puoi usare www.fileconvoy.com e posti qui il link.

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@AlfoGiaq  ha scritto:

XPS 13 9300 anno 2020

Windows 11 versione 10.22621 build 22621

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Ho notato che hai aggiunto la versione di Windows, allora ti lascio qualche indicazione utile per il futuro, per evitare che Windows installi ancora qualche aggiornamento non necessario: basta quanto installato con Windows per quanto riguarda il touchscreen, non servono aggiornamenti; mentre per tutto il resto è assolutamente raccomandato evitare qualunque forma di aggiornamento driver o utility (specie per le connessioni audio Realtek/Waves o internet Intel) che non arrivi da Dell.

• Blocca ogni aggiornamento dei driver tramite Windows Update attraverso l'impostazione di una group policy: in Start scrivi gpedit, avvia ed espandi Configurazione computer > Modelli amministrativi > Componenti Windows > Windows Update e abilita la voce Non includere i driver con gli aggiornamenti di Windows Update
• Blocca l'installazione di applicativi/utility per la gestione hardware tramite Windows Update o Marketplace: in Start scrivi Impostazioni avanzate di sistema (o lo trovi anche da Pannello di controllo), seleziona il tab Hardware, troverai la voce Installazione impostazioni dispositivi (NB: vado un attimo a memoria), apri e selezioni NO.

Così eviterai altri scherzetti da Windows.

Ripeto: tutto quanto, dai driver chipset, ai driver video, passando per quelli internet, wifi, audio... Tutto deve arrivare da dell.com/SupportAssist (meglio di no)/Command Update (soluzione migliore).

Ho risolto facendo un aggiornamento software che prima non mi faceva fare per qualche motivo. Al riavvio il touchscreen era funzionante. Sono comunque interessato a fare la procedura che descrivevi sopra per evitare che Windows mi faccia di nuovo scherzi di questo genere.

Tuttavia non riesco ad avviare gpedit. ("Windows non riesce a trovare gpedit.msc" è il messaggio che compare).

Grazie

Ho fatto come hai suggerito ma non mi sembra di vedere nulla che non va.

http://www.fileconvoy.com/dfl.php?id=ge915ec771a39ea5f10004906816402fd17ff76e419

Eccolo nel secondo screenshot, la periferica con errore è questa:

Fortunatamente è lì, non dobbiamo preoccuparci di trovarla in altri modi, dobbiamo solo fare in modo che reinstalli i corretti driver.

Cliccaci sopra con tasto destro, Proprietà, vai nel tab Dettagli dove vedrai un menu a tendina (alla voce Proprietà), dove puoi selezione Hardware ID. Copia&incolla oppure fai uno screenshot di quanto vedi.