Non risolto
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Sostituire ventola con originale XPS 15 9570
Salve,
vorrei sostituire una delle due ventole principali in quanto non gira più bene / in asse e genera dei rumori come se grattasse. Al momento non riesco a contattare il supporto (sembra che tutti i metodi di contatto siano disattivati), qualcuno ha avuto esperienze simili e sa se Dell fornisce pezzi / kit originali di ricambio?
Il periodo di garanzia estesa che avevo è finito due anni fa.
Grazie
Tatolino
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July 14th, 2022 02:00
Ciao!
Per contattarli trovo che la soluzione migliore sia andare su dell.com, fare login, cliccare sul tuo account -> I miei prodotti, e in fondo alla riga del tuo portatile, vicino alla data di scadenza della garanzia, dovresti trovare tre puntini, seleziona Contatta il supporto, nella descrizione di problema inserisci un generico Problema non riportato, e seleziona una delle varie opzioni di contatto.
Altrimenti se su smartphone vai su dell.com e selezioni Contattaci avrai diverse opzioni di contatto, e al momento ho fatto un tentativo e funzionano tutte, dalla chat alla telefonata.
Puoi provare a chiedere un preventivo per il pezzo di ricambio, forse però ti chiederanno un part number. Probabile ti offrano un intervento di riparazione, mi pare non siano molto contenti di fornire questo generedi ricambi ai privati, forse se hai una partita iva potrebbero fare un'eccezione anche se non sei un tecnico.
Se vuoi una mano ti posso fornire i dati che ti servono, o se vuoi acquistarle autonomamente online. Se posso darti un consiglio però, sostituiscile entrambe già che ci sei, tanto più se quella che devi sostituire fosse quella della cpu, la ventola gpu costa meno.
Tatolino
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July 14th, 2022 02:00
Ti scrivo di seguito il numero verde del supporto clienti fuori garanzia.
800 780 220 da lunedì al venerdì, 9.00-20.00
Tatolino
6 Professor
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July 14th, 2022 07:00
Ah l'hai già smontata, allora sì è esattamente quella che vedi lì, 008YY9 (oppure va bene anche 08YY9).
Mi pare possa mandare un'email tranquillamente, passando dal link del supporto vedo la possibilità di contattarli anche con un messaggio scritto per ottenere un contatto via email.
Assolutamente ha ragione, non si devono comprare ventole compatibili.
Se cercassi uno store affidabile, l'ultima volta che mi era capitato di acquistarne per il tuo modello era da www.reelit.co.uk un paio di anni fa, recentemente ho preso da loro anche un gruppo dissipatore per una workstation ed era tutto perfetto.
Per noi che acquistiamo dall'Italia, mandando l'ordine tramite eBay hai anche la gestione dell'iva in automatico, quindi non devi preoccuparti di pagarla all'arrivo del prodotto.
anotherbreed
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July 14th, 2022 07:00
Grazie per la risposta veloce Tatolino.
Speravo di poter scrivere una email anziché telefonare, lo farò quando sono fuori da lavoro.
Per il part number intendi quello che si vede qui?
Il mio tecnico mi ha sconsigliato parti non originali, per sua esperienza con altri portatili Dell, ha visto che le ventole che si trovano online sono sì compatibili, ma non si comportano mai come quelle originali (qualcosa tipo o spente, o girano al massimo).
Anche io avevo pensato di sostituirle entrambe, ma non ho ancora idea dei prezzi. Ho una partita iva in effetti, se fosse possibile prendere il ricambio lo preferirei, per non dover spedire il portatile chissà dove e non poterlo usare per chissà quanto tempo.
Grazie