Non risolto
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Primo XPS 9500 - esperienza deludente
Salve a tutti, sono nuovo del forum.
Volevo condividere la mia esperienza dopo poco più di un anno in possesso di un Dell XPS 9500 con intel core i7.
Acquistato per lavoro, ho apprezzato fin da subito l'estetica e lo schermo 1200p, pensando di avere davanti una macchina da utilizzare per i prossimi anni senza problemi.
Vista la precedente ottima esperienza con un dell latitude 5595 pensai all'epoca di provare a fare un salto di qualità.
1° Problema - Il surriscaldamento
Purtroppo durante le prime settimane di utilizzo ho cominciato a riscontrare i primi (e conosciutissimi) problemi di surriscaldamento della macchina, specialmente nella parte del poggia polsi in basso a sinistra.
Controllando sul forum e su altre fonti ho capito che questo era dovuto ad un problema di progettazione, senza soluzione software ... purtroppo con l'avvicinamento del periodo estivo è risultato molto difficile tenere le mani sul pc durante le ore di lavoro ed in ufficio e a casa ho ovviato con l'utilizzo una tastiera esterna.
2° Problema - Riga bianca sullo schermo
Dopo qualche mese comincio a notare sullo schermo una leggera riga bianca, appena percettibile ma visibile in modo più netto solo con varie tonalità di colore, tipo il blu o rosso.
Ho deciso di soprassedere su questo problema, soprattutto perché avevo bisogno del portatile per lavoro e non potevo rischiare di inviarlo in assistenza e riceverlo dopo un mese (alcune esperienze lette su questa piattaforma e su altri forum).
3° Problema - Il portatile a volte non vuole saperne di accendersi
Questo è il problema che mi ha portato a scrivere questo post.
Può capitare che la macchina (spenta o in standby) non risponda al tasto di accensione. Nessuna luce, nessun lampeggiamento, niente.
Per farlo avviare a volte basta tenere premuto il pulsante di accensione per una decina di secondi, lasciarlo stare per 5/10 minuti e poi riprovare. Nei casi più disperati sono stato costretto a smontare la scocca, staccare la batteria e riattaccarla.
In ufficio o a casa è una semplice noia, ma se si deve partecipare ad una riunione all'ultimo minuto o peggio, durante incontri in presenza con clienti e collaboratori, la cosa risulta inqualificabile.
Personalmente mi ritengo un utente molto tecnico e abbastanza smaliziato; non ho paura di aprire un portatile per risolvere piccole pecche, per migliorare la mia esperienza di lavoro e per mantenere la macchina performante.
Purtroppo questa esperienza è stata estremamente frustrante e deludente.
Pensavo di aver acquistato un prodotto con una qualità TOP ma alla fine mi sono ritrovato con una macchina con prezzo TOP e problemi TOP.
Nonostante tutto il portatile continua funzionare, con qualche accorgimento per tenere a bada il riscaldamento e continuando a chiudere un occhio sugli altri problemi elencati.
Non so se in futuro riuscirò a riacquistare fiducia verso questo marchio ma per ora non credo che i prossimi acquisti che farò, per me e per i miei collaboratori, saranno dei DELL.
Veramente un peccato.
Chiedo scusa ai membri del forum per la lamentela, ma avevo veramente bisogno di scrivere di questa esperienza.
Tatolino
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October 24th, 2022 15:00
Grazie per aver condiviso la tua spiacevole esperienza, è sicuramente di aiuto per le considerazioni di noi utenti, è inutile leggere solo i commenti e le recensioni positive di un prodotto.
Sono davvero stupito di leggere tutti questi problemi, aldilà dello schermo che per forze di causa maggiore hai deciso di tenere nonostante il danno (che peccato, hai solo 1 anno di garanzia?); per quanto riguarda i blocchi di sistema, sei a conoscenza del problema Modern Standby? Il comportamento che descrivi me lo ricorda molto: il pc entra in standby, ma viene risvegliato parzialmente da un qualche processo (soprattutto di rete), il sistema va in crash, si surriscalda, la batteria viene drenata totalmente in poche ore, tutto questo anche quando il display è magari chiuso... poi quando cerchi di riaccendere il pc ti trovi a dover procedere di hard reset. Mi permetto di consigliarti, nel caso non l'avessi già fatto, di disattivare ogni forma di standby, utilizzando al suo posto la modalità ibernazione (che spegne completamente il pc salvando una copia della RAM sul disco), che dall'avvento degli SSD ha finalmente un senso di esistere. Ti consiglierei di testarlo anche solo per vedere se il problema dei blocchi di sistema sparisce.
Il palmrest caldo è un bel problema... addirittura da scottare. Io credo ti sia capitato un modello difettoso, probabilmente non è stato montato bene il dissipatore, sarebbe da smontare e sostituire i pad termici, ricordo che alcuni utenti avessero risolto con un intervento di sostituzione del gruppo dissipatore (che fondamentalmente significava riapplicarlo meglio), e chi non è più in garanzia ha pensato di farlo autonomamente, acquistando solo dei nuovi pad termici e rimontando dissaptore+ventole che già aveva... il risultato è ottimo anche quando il laptop non ha particolari problemi di surriscaldamento, io personalmente l'ho fatto su un x15 e sono sceso di 10 gradi già solo sull'idle.
Se il tuo pc fosse ancora in garanzia io ti consiglierei di chiedere l'intervento, è un peccato aver speso 1500 euro per questo disastro di pc. Poi certo ci possono essere problemi strutturali, ma nel tuo caso mi sembra ci siano anche delle anomalie del singolo pc.
Ad ogni modo grazie per aver condiviso, se in futuro volessi ancora puntare su Dell forse ti consiglierei di salire di 2 pollici... lì le cose sembrano andare sempre generalmente bene anno dopo anno. Il nuovo 9320 mi sembra poco appetibile per vari motivi tecnici e di prezzo, il 9315 sembra il giusto acquisto anche se ci perde parecchio in potenza grafica integrata rispetto alla Xe montata sui passati 11a generazione g7. Se volessi valutare altro ti consiglierei di prendere in considerazione il Thinkpad x1: laptop di alta qualità, interfaccia più simil Latitude ma che per il resto è quasi un XPS con un'anima più professionale. Il prezzo è più alto, ma sono stato loro cliente per 15 anni (e prima di Ibm) e devo dire che sono sempre stato soddisfatto dei prodotti Thinkpad T, P e recentemente X1.
Elektrik
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October 24th, 2022 16:00
Grazie Tatolino,
al mio XPS ho riapplicato la pasta termica Kryonaut e aggiunto i pad termici lungo il dissipatore, ho rimosso alcuni pezzi di plastica su dei circuti integrati e aggiunto anche lì i pad termici e infine ho coperto con pad anche il circuito integrato vicino al connettore della batteria, che è la principale causa del surriscaldamento del poggia polsi.
Così ci si può lavorare. Ad alto carico scalda comunque un po' ma direi che è normale e con l'avvicinarsi dell'invero è da considersi una "feature".
Sono a conoscenza del modern standby ma ho trovato il modo di bypassarlo e comunque il problema del portatile che non si avvia capita anche a macchina spenta (non standby). Disattivare lo stand-by non risolverebbe.
Sul discorso del modello difettoso non direi, in rete è pieno di persone che hanno avuto gli stessi problemi e comunque su Dell sto leggendo di problemi di controllo qualità anche sugli ultimissimi modelli (tipo schermi che si scollano e cadono ... vabbè).
È sicuramente un peccato aver investito una bella cifra ed aver avuto questi problemi.
La garanzia oramai è andata ma comunque non mi sarei potuto permettere di rimanere senza pc, specialmente per il problema di surriscaldamento, che ho "risolto", e per la riga sullo schermo (che non si nota più di tanto).
Il punto è che io nella vita non mi occupo di costruire personal computer, ci sono delle società produttrici che fanno questo di mestiere ed hanno anche nomi importanti.
Se io cliente acquisto un prodotto, presentato come uno dei migliori, mi aspetto che rispetti delle aspettative, in caso contrario in futuro non mi rivolgerò più a quel produttore.
Io gestisco anche gli acquisti di hardware per la mia società e questa esperienza mi farà fare altre scelte.
Per le alternative penso che mi rivolgerò a Lenovo per i prodotti di taglio "business".