Monitor funzionante che non si accende

Ciao!

Sembrerebbe essere un problema di driver, il fatto che per un paio di volte dall'installazione dei driver il monitor interno torni a funzionare correttamente mi fa pensare che il sistema in qualche maniera (punto il dito su Windows - WU) aggiorni di testa propria il driver.

Esattamente, quale sarebbe il tuo modello? XPS 15 9560?

Qual è la tua configurazione schede video? Dovresti avere anche una gpu discreta oltre l'integrata Intel, di che modello si tratta? GTX 1050?

Quando connetti il monitor esterno, quale porta usi? HDMI o la porta USBC/Thunderbolt3?

Ciao! Grazie per la risposta.

Si, il mio modello è un XPS 15 9560 e come scrivi tu ha anche una scheda GTX 1050. Devo provare a reinstallare anche questa?

Il monitor esterno lo collego con l'HDMI.

Ciao e grazie per ogni consiglio!

Ciao,

qui sotto gli screenshot.

La porta HDMI è connessa direttamente alla gpu discreta GTX 1050, quindi probabilmente lei continua a funzionare bene anche quando la gpu integrata Intel sbrocca. Sarebbe interessante vedere se in quei casi connettendo il monitor esterno alla USBC (tramite un adattatore USBC/HDMI o DP ad esempio) l'uscita video funzioni o meno. Ma non è così importante per il nostro test.

Quello che ti chiederei è di andare in Gestione dispositivi > Schede video e cliccare destro su ciascuna gpu, Proprietà e poi tab Driver: fai uno screenshot così vediamo come sono messe. Sia la gpu Intel che la gpu Nvidia.

I driver Nvidia sono sbagliati, nel senso sono una versione non distribuita da Dell: anche se chiaramente il chipset è supportato dai driver che hai installato, Dell (e tutti gli OEM) utilizzano dei driver personalizzati per i propri sistemi, e se si usano dei driver più recenti scaricati da Nvidia Game Experience o da Intel si rischia la stabilità del sistema Optimus su cui si basano questi laptop. Un buon numero di BSOD che vediamo su questi forum sono causati dal driver Nvidia/Intel sbagliato.

Dato che la gpu integrata è il processore principale del sistema Optimus, e la gpu Nvidia è un po' il co-processore grafico, c'è la possibilità che il driver Intel crashi all'avvio per difficoltà a comunicare con il driver Nvidia, una release troooppo recente.

Dovresti:

1. scaricare il driver Nvidia corretto da Dell;
2. scaricare il tool DDU;
3. disconnetterti da internet, installare DDU e cancellare completamente il driver Nvidia con DDU;
4. sempre disconnesso riavviare il pc e installare il driver Nvidia che hai scaricato prima.

Questo dovrebbe essere sufficiente.

Se dovessi avere ancora problemi, prova a forzare un refresh del processo del driver video usando la combinazione tasto Windows + CTRL + SHIFT + B e vediamo se si riesuma il video.

In quel caso però controlla nuovamente la versione di driver installata, che cerchiamo di capire se anche il driver Intel viene interessato da qualche forma di tampering. Eventualmente ci occupiamo anche di quello!

Ciao!

ho provato a seguire le tue istruzioni, ma ancora il monitor non si accende

Qui sotto screenshot del driver nvidia reinstallato

Ciao,

La combinazione tasto Windows + CTRL + SHIFT + B per caso ha funzionato?

No, il monitor esterno si è spento un istante e poi si è riacceso, ma il monitor del PC è rimasto spento.

Ho provato a eseguire la parte su GPEDIT, ma non sono riuscito... se scrivo gpedit in start si apre la ricerca sul web. Guardando in giro mi sembra di capire che sia una funzione non disponibile in windows 10 HOME, che è il sistema operativo che ho installato.

Fammi sapere per favore se posso bypassare questa parte e procedere ugualmente alla reinstallazione delle schede video.

Quando dici "ti chiederei di disinstallare tutti i driver delle gpu (anche quello Nvidia) con DDU." Devo disinstallare sia quella di intel sia quella di nvidia?

Ultima domanda: quando lo schermo non funziona e connetti lo schermo esterno, devi usare la combinazione tasti Fn+F8 per attivarlo? O si attiva automaticamente?

Si attiva automaticamente

Ciao e grazie

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@LucaDidi wrote:

Ho provato a eseguire la parte su GPEDIT, ma non sono riuscito... se scrivo gpedit in start si apre la ricerca sul web. Guardando in giro mi sembra di capire che sia una funzione non disponibile in windows 10 HOME, che è il sistema operativo che ho installato.

Fammi sapere per favore se posso bypassare questa parte e procedere ugualmente alla reinstallazione delle schede video.

 

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Uh Win10 Home. Allora per abilitare il tool gpedit su Win10 home ti basta avviare il Prompt di comando (scrivi cmd in Start), avvialo come amministratore, ed incolla il seguente comando:

FOR %F IN ("%SystemRoot%\servicing\Packages\Microsoft-Windows-GroupPolicy-ClientTools-Package~*.mum") DO (DISM /Online /NoRestart /Add-Package:"%F")

premi INVIO.
poi incolla quest'ultimo comando e premi INVIO.

FOR %F IN ("%SystemRoot%\servicing\Packages\Microsoft-Windows-GroupPolicy-ClientExtensions-Package~*.mum") DO (DISM /Online /NoRestart /Add-Package:"%F")

e così avrai installato gpedit e puoi procedere con i passaggi di cui sopra.

E purtroppo sì, dovresti disinstallare entrambi i driver, anche quello Nvidia, perché teoricamente dovresti installare prima quello Intel e poi Nvidia, e se rimuoviamo quello Intel è meglio disinstallare anche quello Nvidia...

Fantastico! Ha funzionato! Grazie mille!

Ho eseguito le istruzioni installando GPEDIT e disinstallando i driver intel e nvidia.

Ho reinstallato il driver intel e già così al successivo riavvio lo schermo ha ricominciato a funzionare.

Ho completato l'installazione anche del driver di Nvidia e riavviato nuovamente e lo schermo si accende normalmente.

Grazie mille di tutto, per il supporto e la pazienza!

Ciao!

CIao, ho parlato troppo presto.... stamattina ho riacceso il PC e il monitor non funziona ancora.... ieri sera avevo anche provato qualche riavvio e sembrava tutto ok, ma stamattina sono daccapo.

Ho provato anche a ripetere il procedimento, disinstallando e reinstallando i driver, ma niente....

Sono disperato

Mi spiace, allora togliamo la risposta come soluzione accettabile e ricominciamo da capo.

Dovremo fare un test un pelo più approfondito. Abbi pazienza...

Una cosa non mi è ben chiara: quando accendi il pc, vedi la schermata con il logo Dell sullo schermo del tuo laptop? O rimane sempre nero?

Poi facciamo un test per vedere se è un problema software:

1. Avvia il pc;
2. se hai installato BitLocker (dubito su Win10H) sospendilo, cliccando destro sul disco > BitLocker > etc;
3. Vai in Start > Impostazioni > Aggiorna & sicurezza > Avvio avanzato > Riavvia ora
4. Al riavvio ti troverai nella classica schermata blu di WinRE con vari tile: scegli Risolvi i problemi > Opzioni Avanzate > Impostazioni di avvio e scegli Modalità Provvisoria (senza rete).

A questo punto lo schermo del laptop come si comporta?

Ti lascio un'ulteriore opzione, nel caso ci fossero problemi anche bootando in modalità provvisoria.

È un qualcosa di molto semplice che resetta completamente la scheda madre rimuovendo eventuali errori ciclici del BIOS.

1. Disconnetti il laptop dall'alimentazione esterna;
2. Apri il fondo del laptop (Torx 5) e disconnetti la batteria (istruzioni a pagina 15 del manuale di servizio del tuo laptop);
3. Premi e tieni premuto per 30 secondi il tasto accensione/spegnimento per scaricare l'elettricità residua;
4. Aspetta un minutino con la batteria disconnessa, poi riconnettila e testa la funzionalità del laptop.

Ciao! Ehm, non so come spiegarlo, ma oggi pomeriggio, avendo letto i tuoi messaggi, ho riacceso il PC e da subito lo schermo funzionava.

Quindi non so cosa sia successo. Ricapitolando ieri sera subito dopo la procedura di disinstallazione e reinstallazione dei driver il monitor si accendeva. Stamattina non si accendeva e ho solo ripetuto la stessa procedura e nell'immediato il monitor non si accendeva. Dopo qualche ora in cui il PC è rimasto spento, alla nuova accensione il monitor si accendeva normalmente.

Ho fatto diversi tentativi di accensione, spegnimento, riavvio e il monitor si accende regolarmente.

Vediamo nei prossimi giorni, magari posso riscrivere tra una settimana per darti ancora un aggiornamento sulla stabilità della soluzione.

Grazie ancora per tutto!

Benissimo! L'importante è che funzioni.

Grazie conto molto su un aggiornamento, potrebbe tornare utile ad altri utenti con problemi simili.