Impossibile completare il pagamento e contattare il servizio clienti

Hai ragione, il 9720 era in vendita solo su amazon al di fuori di dell.com, errore mio. Adesso se ne cominciano a vedere pochini perché immagino tra un paio di mesi incominceremo a vedere il refresh con i processori di 13a generazione, di solito questo è il trend...

Un'alternativa che potresti valutare se stai cercando una configurazione di alto livello, è il Precision 5770, stesso chassis del XPS 17, sistema in larga parte identico soprattutto nelle parti che più contano come le fantastiche matrici degli schermi, la tastiera ecc ma più votato alla progettazione, con le gpu di derivazione Quadro (le RTX A2000 o A3000). Sono laptop fantastici, con maggiore attenzione ai consumi e calore prodotto rispetto al fratello XPS 17, e una longevità di supporto software e sviluppo ancora maggiore di quella già ottima degli XPS. Su trovaprezzi si trovano anche a prezzi buoni.

Purtroppo anche di altir marchi 17 pollici di pari livello non ne si trovano, dovresti eventualmente scendere a 16... Ti può interessare?

Ciao, purtroppo la mail dice solo che si è verificato un problema e riproveranno entro 24 ore.

Ho cercato XPS17 su trovaprezzi, ma non c'è niente.

Ciao,

mi spiace molto per la situazione, ogni tanto capita che il pagamento con carta o PayPal non vada a buon fine, e purtroppo qui in Italia e gran parte dell'Europa il servizio di assistenza vendite FA PENA.

Per esperienza diretta però, se può servire ad addolcire la pillola, ti posso dire che l'assistenza hardware funziona bene.

È strano non ti abbiano indicato direttamente nell'email un'alternativa al pagamento? Di solito indicano un iban su filiale Citibank di Milano, paghi e l'ordine viene confermato. Non c'è scritto nulla a riguardo?

Detto questo, visto che la tua necessità è un XPS 17, ti consiglierei di acquistarlo da un rivenditore online, le condizioni di garanzia sono esattamente le stesse che avresti acquistandolo su dell.com, passati i 14gg il tuo rapporto è diretto con Dell, e potrai anche eventualmente richiedere un preventivo per l'estensione di garanzia.

Gli store online offrono poi uno sconto almeno del 10-15% sul listino Dell, che su configurazioni così importanti si fa sentire. Il mio consiglio è di cercare su trovaprezzi.it o idealo.it un qualsiasi store che abbia il prodotto che cerchi in pronta consegna e offra il pagamento PayPal (in modo da avere le massime condizioni di garanzia acquirente possibili). Io faccio quasi sempre così, e sfrutto il risparmio per reinvestirlo sull'estensione di garanzia Premium Support a 4 anni.

Mi spiace tanto per la brutta esperienza, purtroppo fa proprio arrabbiare.

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@ruella wrote:

Ciao, purtroppo la mail dice solo che si è verificato un problema e riproveranno entro 24 ore.

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Per quanto concerne il messaggio dell'email, ti consiglierei a questo punto di attendere oggi e domani per vedere se si sblocca il pagamento che avevi effettuato, se non va in porto ti arriverà un'email da un agente Dell con le indicazioni su come procedere, di solito il famoso iban.

Alla fine stamattina ho ricevuto il messaggio di conferma dell'ordine. Anche se sono un po' preoccupato per l'assistenza futura se contattare Dell è così difficile, ma ormai è fatta. 

5 anni fa avevo già comprato un XPS che ho poi dovuto restituire dato che l'ho mandato in assistenza 3 volte e ogni volta al ritorno funzionava per un mese e poi si rompeva presentandomi dei blue screen casuali. Ogni volta sostituivano la scheda madre e dopo un 1 o 2 mesi eravamo punto a capo e leggevo diverse persone online che avevano blue screen a caso come me.

Dato che ti vedo informatissimo, ti risulta che questo genere di problemi sia ancora presente?

Grazie 

Contattare l'assistenza può sembrare ostico, soprattutto alla luce della pessima assistenza  prevendita, ma nei fatti non lo è, basta ricordarsi i semplici passi da compiere, oppure salvarsi in rubrica il numero di contatto Whatsapp (+447741765144) e le cose diventano rapide se hai sotto mano il tuo Service Tag, necessario per ottenere qualunque genere di supporto, che trovi anche stampato sotto il laptop.

All'interno del tuo account su dell.com, alla voce I miei prodotti trovi i tuoi device registrati, e in fondo alla riga di ciascun dispositivi troverai la data di termine della garanzia, seguita da un tasto con tre puntini: se lo clicchi e scegli Contatta il supporto in pochissimi passaggi riuscirai ad accedere alle opzioni di contatto, puoi avere il numero di assistenza Premium Support, la chat online ed il contatto Whatsapp. Meglio la chat o Whatsapp, dopo qualche riga di dialogo e test si riesce rapidamente ad ottenere il supporto necessario, in caso di problemi hardware. Ritirano il laptop o inviano il tecnico in tempi molto rapidi.

Per i problemi software ti conviene scrivere direttamente sul forum o su internet in generale, purtroppo Dell come tutti i maggiori OEM, offre un supporto assistenza software veramente scarso. Ma è così anche per Lenovo, HP, e persino Microsoft (sic)... Dell offre un ottimo supporto software solo per i clienti network, server, allora lì sì che sono davvero competenti. Per il cliente privato o piccola azienda l'assistenza software è da dimenticare, in Italia come negli Stati Uniti.

Sul 9720 non ci sono particolari difetti da segnalare, ci potrà essere l'uovo rotto, ma problemi sistematici non ce ne sono. Un utente ha ricevuto il laptop con il touchpad traballante e si è arrabbiato tantissimo, non è però tipico del 9720, può capitare su qualunque modello, se te ne accorgi quando ti arriva fai il reso (no assistenza) dichiarando il difetto, e ne acquisti un altro, sicuramente la statistica a quel punto ti sorriderà. Inutile lamentarsi della qualità prodotti nel 2023, tanto tutti i modelli di tutti i grandi produttori (tranne Lg e Samsung) escono dalla stessa identica fabbrica...

Ti faccio una spiegazione magari non benvenuta, ma nel caso ti possa tornare utile.
9 su 10 i BSOD su questi laptop si verificano per problemi di driver, nel 2022 su questo forum italiano abbiamo risolto TUTTI i casi di BSOD eliminando il problema software di turno. In molti casi il colpevole è Windows Update che installa aggiornamenti driver che non sono previsti per il tuo sistema. Il mio consiglio che oramai con orgoglio posso dire Dell abbia adottato anche sui forum internazionali, è quello di disattivare via group policy di Windows il download degli aggiornamenti driver via Windows Update, e tramite Impostazioni avanzate di sistema il download di applicazioni per dispositivi installati.
Non bisogna usare Geforce Experience o il sito Nvidia per scaricare i driver Nvidia, non bisogna scaricare i driver Intel dal sito/app Intel: tutti i driver devono provenire dalla pagina download del tuo laptop su dell.com

Altro consiglio che do è quello di non adoperare e disinstallare Dell SupportAssist, la più grande fonte di BSOD dell'ultimo decennio su sistemi Dell! Al suo posto meglio adoperare Dell Update per gli aggiornamenti, ed eventualmente Dell Power Manager per gestire batteria, alimentatore e profilo termico (pur sapendo che gli stessi settaggi li trovi anche a BIOS, quell'app non è altro che l'interfaccia Windows del menu BIOS).

Poi se sei un utente esperto e consapevole il mio consiglio è quello di reinstallare Windows (da Media Creation Tool di Microsoft) dopo le prime due settimane di test del laptop, però è necessario installare bene nell'ordine corretto tutti i driver del proprio laptop:

1. driver chipset Intel, poi driver ME, driver PPM, Serial IO.
2. driver gpu integrata Intel
3. driver gpu dedicata Nvidia
4. tutto il resto ad esclusione di app Dell o diagnostica e vPRO (almeno che non servano).

Tutto da fare senza internet, scaricando precedentemente i driver su una chiavetta, impostando il SATA Operation nel BIOS su AHCI in modo da non dover installare i driver Intel RST dall'interfaccia di instalalzione di Windows. Prima di connetterti ad internet assicurati di aver modificato group policy e impostazioni avanzate:

in Start scrivi gpedit, avvia ed espandi Configurazione computer > Modelli amministrativi > Componenti Windows > Windows Update e abilita la voce Non includere i driver con gli aggiornamenti di Windows Update

in Start scrivi Impostazioni avanzate di sistema (o lo trovi anche da Pannello di controllo), seleziona il tab Hardware, troverai la voce Installazione impostazioni dispositivi (a memoria), apri e selezioni NO.

In questa maniera, un utente con 9720 nuovo recentemente è passato dal registrare 3 ore di utilizzo con batteria a 7. Purtroppo gli applicativi di diagnostica installati dagli OEM come SupportAssist sono una vera tragedia.

Se posso permettermi, ti consiglierei di allungare la garanzia su un prodotto così costoso, 3-4 anni di Premium Support (NON PLUS) secondo me valgono la spesa. Lo puoi fare anche tra qualche mese, fino a che sei in garanzia. Ricordo che la garanzia base è 1 anno di garanzia hardware/software e 2 anni di garanzia legale di conformità.

Buon divertimento con il tuo nuovo pc!

Ah lì sarà magari stato un problema hardware, o di BIOS... però generalmente si è un pochino più fortunati.

Ti ringrazio della super risposta. Segnalo solo che il BSOD a me capitava anche avviando il PC da chiavetta per reinstallare windows (che infatti non riuscivo a reinstallare poiché mi dava BSOD in punti random durante la copia dei file). Col laptop ASUS che ho preso dopo e ho da 5 anni non ho mai reinstallato windows nè mai avuto un BSOD.

Io francamente sono rimasto deluso da Dell. Anche il mio ultimo Alienware é stato reso per problemi audio ed ai led. Oltre che per un fenomeno di throttling molto vistoso. Il bello é che i precedenti tre hanno avuto di peggio. Ho molto rivalutato MSI invece. Almeno il loro supporto é immediato ed i rivenditori sul ns territorio nazionale sono molti. Su Drako.it ti puoi fare una idea. Sto aspettando il GT77, spero sia all'altezza della sua fama. A peggiorare comunque adesso c'é la politica di Dell nel sistema di pagamento solo tramite Carta di credito. Come pensano di poter vendere ad un privato/libero professionista? Supporto vendite inesistente. Gli unici prodotti validi solo gli Inspiron ed i Latitude. Anche XPS e Precision sono pieni di problemi, basta occhiare in rete e sui forum americani anche di Dell. Va beh, ormai li ho abbandonati. 

P.S. Ti consiglio di occhiare uno Z16 o Z17 di MSI, se XPS era il tuo target. Ho un Z16 Hiroshi Fujiwara ed é fatto molto bene.