Garanzia scaduta ma problema non risolto

Ciao @Hedo 

È in effetti una situazione un po' difficile, però vediamo un attimo di capire.

Quando scrivi che "la garanzia esteso del mio xps è scaduta (EOL)" intendi che la garanzia commerciale è scaduta, o che si è anche arrivati al termine del periodo di 5 anni in cui il Supporto offre assistenza (anche a pagamento, fuori garanzia) per il prodotto, quindi effettivamente EoL?

Che modello di XPS hai? Se non ricordi/sai, basta che mi dica modello di cpu (e magari anche gpu se dedicata) installati.

Che tipo di intervento avevi richiesto? È stato sostituito qualcosa a livello hardware?

Qual è il problema con il tuo pc?

Ciao perdona il ritardo ma non mi sono arrivate notifiche mail al reply.

Ho un XPS 13 7390 arrivato oramai alla fine del supporto (EOL dichiarato da Dell) pur avendo esteso a pagamento la garanzia.

Il problema riguarda l'ibernazione della macchina improvvisi e guardando dal log eventi pare sia un problema di carica della batteria: il pc è sempre sotto carica eppure in certi momenti (almeno 4 volte a settimana) si spegne in ibernazione (o si spegne se disattivo l'ibernazione da SO).

Dal registro degli eventi trovo questo che potrebbe essere il problema:

Categoria attività:(223)
Livello:       Informazioni
Parole chiave: (1024),(4)
Utente:        SYSTEM
Computer:      DESKTOP-DSVK2PB
Descrizione:
Attivazione batteria Critical raggiunta

Nell'ultimo intervento prima della scadenza hanno cambiato l'intera MOBO ma il problema non è stato risolto.

Su suggerimento del supporto tecnico ho formattato il PC con una installazione da zero (seguendo dei passaggi anche da bios) ma il problema si ripresenta anche se con meno frequenza.

La ragazza del supporto tecnico mi aveva garantito che potevo ricontattarli anche a garanzia scaduta dato che l'evento si è presentato prima della scadenza ma adesso non posso accedere al supporto ticket e alla mail personale della ragazza del supporto non mi risponde nessuno.

@Hedo​  

Mi spiace per il problema con la garanzia, effettivamente dovrebbero permetterti di contattarli per completare l'intervento di assistenza... la stessa scheda madre sostituita (l'intero intervento di riparazione) gode di almeno 6 mesi di garanzia. 

Teoricamente contattandoli telefonicamente al numero per l'assistenza garanzia scaduta e materiale di base (telefono 0257782690), il momento in cui gli dai il Service Tag del tuo pc dovrebbero vedere l'ultimo intervento effettuato, e riconoscerti l'assistenza in garanzia.

Detto ciò, è possibile che possa trattarsi di un problema con la batteria? Hai fatto un batteryreport per conoscerne la capacità residua? Quando è l'ultima volta che l'hai sostituita?

Per risolvere il tuo problema dovrebbe essere sufficiente disattivare un'ozpione avanzata di risparmio energetico:
Vai in Start e scrivi "pannello di controllo" per trovare ed aprire il Pannello di controllo.
1. Visualizza i contenuti per categoria
2. Seleziona Hardware e Suoni

3. Modifica condizioni di risparmio energia

4. Cambia impostazioni avanzate di energia

5. Imposta le voci Operazioni per batteria quasi scarica in questa maniera:

@Tatolino​ intanto grazie per la precisa risposta: ordinata, chiara e formattata correttamente.

Per prima cosa sono andato a cambiare l'opzione che mi dici: per l'alimentazione elettrica ho anche la voce non intervenire, mentre per a batteria ho solamente Iberna, Arresta.

La batteria non l'ho mai sostituita, ma il PC è rimasto per un 90% sempre collegato alla rete elettrica, quindi la batteria non dovrebbe aver risentito di molti cicli di ricarica.

Nel frattempo cerco di mettermi in contatto con il numero che mi hai segnalato e vediamo se in questi giorni il PC continua a farmi degli scherzi.

@Hedo​ 

Le batterie a ioni di litio perdono capacità anche senza usarle, perciò un controllino lo farei se fossi in te, anche solo un battery report per vedere qual è la condizione.
E uno sguardo glielo darei anche fisicamente per verificare che non ci siano celle gonfie.

Per aggiungere l'opzione Non intervenire, puoi agire tramite prompt di comando:
1. In Start scrivi cmd perché ti esca il collegamento al Prompt di comando
2. Avvialo come amministratore
3. Incolla questo comando, facendo attenzione che non ci siano spazi prima e dopo la stringa (davanti a power e dopo lo 0):
powercfg -setdcvalueindex SCHEME_CURRENT SUB_BATTERY BATACTIONCRIT 0
4. Premi invio, riavvia il sistema che non guasta mai, e poi torna al menu Opzioni di risparmio energia > Batteria > Opzioni Operazioni per batteria quasi scarica dove troverai la nuova impostazione.

EDIT: corretto refuso

Grazie @Tatolino , ora l'opzione "non intervenire" è attiva.

Nel frattempo ho fatto un battery report e mi dice:

Ci sono altri campi che devo guardare che posso indicarmi lo stato di salute della batteria?

@Hedo​ Ha ancora una buona capacità, 70%. 
Puoi guardare se la percentuale si abbassa velocemente durante l'utilizzo, ma altrimenti se controllando visivamente la batteria non la vedi gonfia, allora puoi continuare a tenerla tranquillamente.

Al limite se notassi ancora comportamenti strani puoi pensare di rimuoverla, e provare ad usare per un po' di tempo il portatile solamente connesso all'alimentazione esterna. Se non si verificano più problemi allora possiamo proprio pensare che ci sia qualche problema con la batteria, potrebbe anche trattarsi di un problema al circuito della batteria.

Tienici aggiornati, vediamo se con le nuove impsotazioni noti ancora qualcosa di strano.