Esperienza pessima supporto Dell

Spero che quando scritto venga letto da chi lavora in Dell.

Possessore di un Xps 13 9310, con pro support in scadenza il 02/07/22

Noto un problema al trackpad e contatto l'assistenza. Dopo qualche giorno (molto veloci in questo) viene un tecnico che sostituisce il trackpad, ma noto che il PC non poggia più bene sulla scrivania e c'è un vistoso graffio sulla cover posteriore più una vite avvitata mala. Viene un altro tecnico e sostituisce la cover, ma il PC non poggia ancora bene sulla scrivania e c'è un click all'apertura del display. In più graffia la cover superiore perché non utilizza nessun tappetino. Contatto di nuovo l'assistenza e decidono di ritirare il PC e portarlo in Polonia, in laboratorio, tempo stimato 5gg lavorativi. Da quando arriva il corriere non ho più notizie. Aprendo il link che mi hanno dato non riesco a vedere NULLA. Dopo otto giorni chiamo, e si accorgono che il mio PC è stato SMARRITO. Mi tranquillizzano dicendo che faranno una sostituzione. Ad oggi sono passati 10 giorni e non ricevo NESSUNA MAIL CON LA VALUTAZIONE DI SOSTITUZIONE O RIMBORSO. Chiamo 15 volte, mi dicono sempre "abbiamo fatto un sollecito, è competenza di un altro reparto". Oggi chiamo di nuovo, uno mi chiude il telefono in faccia, un altro, più gentile, effettua dei controlli e mi dice che NON TROVANO LA MIA GARANZIA? Quando scade il 02 luglio... Adesso mi hanno detto che fra venerdì e lunedì prossimo riceverò la mail per la sostituzione. Aspetto, ma sono già molto amareggiato