Errore di pagamento del mio ordine, Dell non risponde più

Buonasera,

ho acquistato con lo sconto del Cyber Monday un XPS 15 OLED.

Sei giorni dopo (ditemi se sono tempi normali) Dell mi ha comunicato via email che la transazione non è andata a buon fine. Mi hanno chiesto di rispondere entro 24 ore altrimenti avrebbero cancellato l'ordine (tipo minaccia). Ho risposto subito confermando l'ordine e il pagamento tramite bonifico.

Nessuna risposta da più di 48 ore... avrebbero dovuto dirmi l'iban dove effettuare il pagamento ma niente.

Ho chiamato l'assistenza di Milano e loro mi hanno detto che non c'entrano niente, mi hanno detto di aspettare l'email di Dell...

Che faccio, aspetto all'infinito??? Se rifaccio l'ordine perdo lo sconto...  dove è finita la tanto decantata serietà di Dell???