Non risolto
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VRTX + M520 - Perde il volume RAID dopo 10 minuti.
Siamo in possesso di un VRTX con 2 Blade M520 + 6 dischi SAS da 1TB. Il server dopo 10 minuti di funzionamento perde il volume raid composto dai 6 dischi mentre i due M520 continuano a funzionare.Vorrei conoscere costi e modalità di intervento per fornirci assistenza. Abbiamo la possibilità di mettere il server online per la gestione remota.
P.S. Il server non è mai stato acceso e purtroppo mi è stato messo a disposizione dopo tre anni dall'acquisto (con garanzia scaduta ovviamente)
DELL-Marco B
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August 27th, 2020 01:00
Buongiorno,
grazie per averci contattato.
Quindi il volume risulta non più accessibile, senza che ci siano errori o allarmi sul sistema? Se poi riavvia tutta l'infrastruttura il RAID risulta accessibile?
Per quanto riguarda il supporto, dato che il sistema non è coperato da un contratto di assistenza attivo, per poter ricevere supporto da Dell è richiesto quindi di acquistare un Support Ticket del costo di circa 230 € + IVA.
Il Support Ticket non include i costi relativi alla sostituzione di parti né a un eventuale intervento on site di un nostro tecnico, che saranno quotati successivamente.
La prego cortesemente di confermarmi nel caso intenda acquistarlo, in modo da farle pervenire un preventivo.
Grazie
Marco
userix
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August 28th, 2020 09:00
In merito agli errori il log presenta una serie di avvisi per tutti i 6 dischi, li elenco brevemente:
Physical Disk 0:0:0 was reset.
Physical Disk 0:0:0 is removed.
Communication with VRTX3.5x12 0:0 was lost.
Virtual Disk 0 is degraded either because the physical disk drive in the drive group is removed or the physical disk drive added in a redundant virtual drive has failed.
Virtual Disk 0 failed.
Physical Disk 0:0:0 is not functioning correctly.
Background initialization failed for Virtual Disk 0.
Virtual Disk 0 was deleted.
Al riavvio i dischi riprendono a funzionare ed inizia la ricostruzione del RAID.
DELL-Marco B
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August 31st, 2020 03:00
Potrebbe inviarmi i log della CMC? Sia Hardware Logs che Chassis Logs. Può mandarmi i due file in email a supporto_dell_italia@dell.com
Potrò così verificare se non ci siano ulteriori errori.
Grazie
Marco
userix
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September 5th, 2020 01:00
Ho inviato i log in data 31-08-2020, indicando lo stesso oggetto di questo post.
Saluti, Fabio
prezzy at gmail dot com
DELL-Marco B
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September 7th, 2020 07:00
Le invio il preventivo appena possibile grazie
Marco
DELL-Marco B
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September 12th, 2020 03:00
Potrebbe cortesemente inviare i dati via email a supporto_dell_italia@dell.com ? Grazie
Marco