Dell PowerEdge - Garanzia scaduta

Salve,

ho un problema con il rinnovo della garanzia di un Server PowerEdge T310.

Il vostro sito, per l'estensione/upgrade di garanzia, suggerisce di compilare questo form: http://www.dell.com/support/incidents-online/it/it/itdhs1/email/extend-warranty

Ho compilato il form una settimana prima della scadenza, sperando di essere ricontattato; purtroppo sono ancora in attesa. Nel frattempo la garanzia è scaduta; oggi provo a contattare il numero indicato nella pagina di contatto con la dicitura "Servizi di supporto per la garanzia scaduta - 02 577 826 90"; l'operatrice mi risponde che se la garanzia è scaduta non può passarmi il supporto tecnico, devo fare tutto online su dell.it/fuorigaranzia. Le comunico di aver già compilato il form prima della scadenza, ma di non aver mai ricevuto risposta, ma lei non può più farci nulla.

Oggi ho compilato nuovamente il form, ma so già che non sarò mai ricontattato in merito.

Ora mi chiedo: perché consigliare la procedura online, che pare avere qualche problema, e non suggerire subito di chiamare?

Come posso fare per rinnovare la garanzia, visto che telefonicamente è diventato impossibile, e tramite il form non vengo ricontattato?

Grazie

Nicolò