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Suivi de commande
Bonjour,
J'ai commandé un XPS 15 le 26/06 et j'ai reçu la facture le 06/07.
En allant sur mon compte vérifier le statut de la commande, j'ai constaté avec surprise que le portable avait été envoyé le 04/07, alors que je n'ai reçu aucun mail m'en informant. De plus, je ne peux pas vérifier où se trouve le colis, je ne trouve nulle part de numéro de tracking et le lien supposé me permettre de consulté son suivi me renvoie sur une page UPS mais sans spécifier de numéro de tracking valide.
Comment puis-je savoir quand va-t-être livré le portable ? Je travaille en indépendant, bloquer une journée pour réceptionner un colis est déjà coûteux pour moi, mais il est difficilement envisageable que je bloque plusieurs journées dans l'attente d'une l'hypothétique venue du transporteur, je dois au moins avoir une date pécise.
Merci pour vos retours
Cordialement,
LC DBC
LCDBC
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9 juillet 2018 17:00
Bonjour à nouveau,
J'ai obtenu une réponse du service d'assistance pour les commandes, je vous la communique, cela pourra peut être aider d'autres personnes. Tant que le suivi n'est pas accessible, si la commande est expédiée de Chine, cela signifie qu'elle est en cour d’acheminement vers le dépôt final de Dell.
Le suivi sera effectif dès lors que l'ordinateur sera envoyé du dépôt final vers son adresse de livraison.
Simple opinion personnelle: une simple modification modification de l'interface de suivi des commandes mentionnant dans cette situation "En cours d’acheminement vers le dépôt final" (ou équivalent) au lieu de "Expédié" éviterait ce genre d’inquiétude, surtout quand comme moi, il s'agit de la première commande chez Dell.
Bien cordialement,
LC DBC
DELL-Mohamed K
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3 Apprentice
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10 juillet 2018 07:00
Bonjour LCDBC,
Merci d’avoir choisi DELL.
Ravi que vous ayez eu une réponse de la part du support dédié.
C’est noté pour l’interface de gestion et de suivi de commande.
Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Gidaille
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11 mars 2019 02:00
Bonjour, je suis dans le même cas de cette personne. Visiblement rien n'a changé depuis le 7 octobre. Au bout d'une semaine de la commande, on ne peut toujours pas savoir où en est la commande.
Cordialement.
G.Le stum
DELL-Mohamed K
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11 mars 2019 09:00
Bonjour Gidaille,
Merci d’avoir choisi DELL,
Je vous invite à me communiquer en message privé le numéro de reçu internet de votre commande, afin de vérifier à mon niveau.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed