Commencer une nouvelle conversation

Ce message a plus de 5 ans

Solved!

Aller à la solution

750

23 mai 2018 04:00

Ajout d'une commande invitée impossible

Bonjour,

Samedi passé, j'ai commandé un Dell XPS 13 (9370) en utilisant un compte invité. Suite à la commande, je m'étais dit qu'il serait mieux de créer un compte afin de centraliser toutes mes commandes (j'ai commandé 2 jours plus tard un adaptateur mobile USB-C) et éviter de devoir regarder mes mails pour connaitre l'état de mes commandes. Seulement voilà, j'avais oublié que j'avais déjà créé un compte.

Après un changement de mot de passe, j'ai utilisé  le compte pour commander ce fameux adaptateur mobile USB-C et j'ai vu qu'il y avait la possibilité d'ajouter les commandes qu'on a effectuées via un compte invité.

J'entre le numéro de client ainsi que le numéro de commande. Pour le code postal, étant en Belgique, celui-ci est composé de 4 chiffres. Je clique sur le bouton et j'ai un premier message d'erreur me disant que le code postal est invalide. Cette fois-ci, j'encode le code postal sous le format suivant : (code pays)-(code postal) donc en l'occurrence ici B-(mon code postal). Apparait alors un autre message d'erreur disant que le numéro de client est déjà associé à un compte. Comment est-ce possible ?

 

4 Operator

 • 

5.6K  messages

24 mai 2018 07:00

Bonjour ngydat,

Merci d’avoir choisi DELL.

Si vous recevez le message d’erreur « Ce numéro de client est déjà associé au profil d’un autre membre » lorsque vous essayez de créer ou de mettre à jour un nouveau compte, cela signifie que vous possédez déjà un compte qui utilise ce numéro de client, et l’association ne va pas être possible.

Je vous invite dans ce cas-là à effectuer le suivi de vos commandes d’une manière indépendante, et au Futur vous associez vos commandes à un seul et unique compte.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Aucun événement trouvé !

Top