Retour produit impossible

Bonjour,
J'ai commandé sur dell 2 pc vostro, et la qualité du produit ne nous convient pas. On a suivi le parcours classiques d'achat d'un consommateur qui vient sur dell, sauf qu'au moment de l'achat on a mis activité profesionnelle au lieu d'usage personnelle ce qui change drastiquement les conditions de retour. Produit reçu il y a 24h, juste déballé et non utilisé. En effet, le produit a une qualité qui ne nous convient pas, plastique et charnière qui ne nous semble pas adapté à un usage quotidien, et nous souhaiterions l'échanger avec une gamme supérieure. Comment on peut faire un échange ?

Merci