Impossible de trouver des informations claires pour réinstaller Windows

J'ai acheté il y a 10 jours un portable  Inspiron 5559

Il m'a été livré avec un disque dur défectueux. Un code erreur du test DELL me l'a confirmé. A l'usage, le PC était extrêmement lent.

J'ai fait une demande de remplacement du disque dur un dimanche puis j'ai contacté le support pour réaliser un échange complet du portable. Compte tenu qu'il me fallait ré-installer le système complètement. Je devais recevoir les informations pour le retour mais je n'ai toujours rien... J'ai bien compris que je me suis fait avoir et que maintenant le délai de rétractation est dépassé.

J'ai ensuite reçu le disque dur de remplacement dans ma boite aux lettres. J'ai démonté le portable et ensuite mis en place le nouveau disque.

Je m'acharne donc depuis plusieurs jours à tenter de réinstaller l'OS Windows 10.

J'ai télécharger l'image de récupération. rien à faire, il boot bien sur le disque mais impossible de lancer cet outils. De toute façon, c'est un outil de récupération pas de ré-installation.. Et la doc n'est pas accessible....

J'ai ensuite trouvé un ISO "restore and backup" mais cet outil met une erreur lors de la phase de vérification du "lecteur de disque". Et ensuite, il me dit que la ré-installation s'est faite alors que non... Vu que l'ISO fait 700Mo, je doute que l'image soit dessus.

La question est simple : Comment je peux rendre utilisable le portable que j'ai acheté ?

PS : J'avoue avoir perdu ma patience. devoir passer des heures pour installer un PC neuf. Mince.