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Pas de démarrage ou très bref (AW 17 Juin 2014)
Bonjour,
je cherche à régler un problème sur cet AW qui n'est plus sous garantie, cherchant à faire le diagnostic moi-même - je pense avoir le bon, je détaille brièvement.
Avec deux adaptateurs secteurs différents sur deux prises différentes, qui s'allument tous deux, avec deux batteries différentes, l'ordinateur ne s'allume pas au démarrage, ou quelques secondes, le temps de commencer à initier le mouvement des ventilateurs, puis s'éteint. J'ai tenté de dissiper l'électricité statique en maintenant le bouton de mise en route hors branchement secteur ou batterie, sans succès. Lors du chargement de la batterie, le voyant de charge sur le bouton de mise en route est bien allumé avec le cycle de couleurs correspondant à la charge.
Ce problème s'était déjà posé il y a quelques mois; n'ayant pu m'attarder à ce moment, j'ai réessayé d'allumer le portable quelques heures (24 peut-être) après, ce qui a fonctionné. Je l'avais laissé allumé quelques jours le temps de recevoir la deuxième batterie sus-mentionnée, dont je n'avais alors pas eu besoin car le problème de démarrage ne s'est plus produit par la suite, jusqu'à maintenant. C'était en Avril, il était encore sous garantie...
Il ne me reste donc, j'imagine, comme seules pistes que la carte-mère ou son alimentation, ce qui revient à pratique, si je ne m'abuse, à changer la carte-mère. J'aurais cependant du mal à être certain du modèle de la carte-mère déjà présente - je suppose que je parviendrais à la remplacer avec les informations disponibles en ligne...
Mes questions:
- Y aurait-il quelque chose de stupide à quoi je n'ai pas pensé?
- Est-il possible d'accéder à un service technique payant dans ma situation?
- Est-il possible de recueillir l'information du modèle de carte-mère à partir du tag de l'AW, sachant bien sûr que je ne l'ai pas changée? Et dans ce cas, d'acquérir et recevoir une nouvelle carte-mère?
Je peux communiquer le tag de l'AW au besoin.
Vous remerciant de votre attention et de votre réactivité,
Gaerin13
DELL-Abdelilah H
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12 septembre 2016 04:00
Bonjour Gaerin13,
Nous proposons différentes prestations, avec et sans technicien, selon la pièce et les connaissances technique du client. Nous sommes en mesure aussi de vous communiquer les références des pièces dont vous avez besoin pour faire une recherche sur internet.
Est-ce que vous avez un message ou des bips sonore au moment ou vous allumez le PC?
Je vous propose de retirer tous les périphériques externes.
Vous lancez le test d'écran: http://goo.gl/NKw957
Je vous recommande de lancer la vérification matérielle en remplaçant la touche D qui a été utilisée lors du test d'écran par la touche FN et voici un aperçu de cette vérification: http://goo.gl/G1AFGh
Je vous invite à retirer les barrettes mémoires de votre Alienware puis vous démarrez le PC et vous notez s'il y a un changement.
Cliquez sur le lien suivant pour télécharger le manuel de votre machine: http://goo.gl/u3S6Mf
Je vous prie de m'envoyer en message privé le numéro de série (Service TAG) de votre Alienware pour vérifier davantage votre dossier.
Cordialement,
Abdel
Gaerin131
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11 septembre 2016 03:00
PS: je pensais disposer de vidéos ou doc de démonstration sur le démontage de la carte mère, mais je crains d'avoir surestimé ce que j'avais à disposition, en réalité je ne suis pas du tout certain d'être en mesure de le faire de façon autonome... Et je suppose que changer l'alimentation seule n'est pas possible...?
Gaerin131
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12 septembre 2016 05:00
Bonjour, je vous remercie de votre réponse et passe en privé.
Bien cordialement,
Gaerin13
DELL-Abdelilah H
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13 septembre 2016 02:00
Bonjour Gaerin13,
J'ai bien reçu votre message privé et je viens de vous répondre.
Cordialement,
Abdel