Erreur devis / Erreur produit

Bonjour, 

J'ai contacter un commercial pour avoir un devis pour un Inspiron 16,

La commercial m'envois donc un devis, dont je demande une modification sur les Core du PC. 

La commercial me renvois un devis avec les bons Core

( mais je n'avais pas vue qu'elle avait changer de produit passant d'un Inspiron 16 a Inspiron 16 PLUS ) 

J'ai singé le devis sans remarquer que le produits n'était plus le même...

Je rappelle que j'avais bien demander un Inspirion 16 et non un 16 PLUS. 

A la réception nous constatons que le produits ne correspond pas a celui demandé. soit Inspiron 16.

J'en Informe donc le service client Dell qui me répondent que la commande correspond bien au produit envoyé et étant un Professionnelle l'échange ni le remboursement et possible. 

Il s'agit là d'une erreur ( ou duperie ) de la part du commercial... 

J'espère que mon appelle a l'aide sera donc entendu par une vrai personne en non un BOT appliquant les phrases bateau. 

Numéro de commande 7400006552138

Merci par avance de votre compréhension 

Cordialement 

Jerry GEORGE