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17244

12 octobre 2013 00:00

Dell U2410f aucun signal video (écran noir) entre en veille et n'en ressort pas

Bonjour,

Problème:

Mon moniteur Dell U2410f ne cesse d'entrer en veille (power saving mode) et ne veut pas en ressortir, l'écran reste noir. Bouger la souris ou utiliser le clavier ne sortant pas le moniteur de veille. En appuyant sur le bouton tactile de sélection de l'input source (DVI), au-dessus du bouton d'alimentation, je réussis à le sortir de power saving pour environ 3 secondes, il affiche le menu mais avant que je finisse la manipulation Scan Input sources ou la sélection de la source vidéo, il se remet e veille et je me retrouve avec ce fichu écran noir!

Manipulations effectuées (Avec HDMI, DVI-1 et DVI-2 puis VGA):

* Eteindre le PC

* Eteindre le moniteur

* Débrancher le cordon d'alimentation du moniteur

* Débrancher tous les cordons du moniteur du PC (USB, DVI, VGA, DisplayPort, HDMI, etc)

* Pendant que tout est débranché, appuyer et maintenir le bouton d'alimentation du moniteur pendant 3 secondes

* Rebrancher le cordon d'alimentation et DVI, VGA, HDMI à l'écran

* Allumer l'ordinateur et le moniteur

* Changement de la sélection de l'entrée à DVI, ou VGA, ou HDMI.

* Retirer la Carte Graphique et utiliser le DVI/VGA/HDMI de la carte mère.

* Essayer le moniteur sur on autre ordinateur

* Changer les câbles

Histoire:

Il y à 3 mois, fin Juillet, l'écran s'est éteint soudainement et ne voulait pas donner imager, j'ai donc reset mon PC plusieurs fois jusqu'à avoir signal vidéo à nouveau. Puis je suis partit en vacances pendant tout le mois d’Août, Je suis Rentré en Septembre, souvent le moniteur rentrait en power saving mode et cessait de donner image, mais depuis plus d'une semaine je ne peux plus du tout le sortir de veille, l'écran reste noir!

D'ailleurs j'ai vu sur le site web américain de Dell et sur d'autres forums plusieurs personnes qui on eut le même problème, la veille permanente semble être récurrente au modèle U2410f ;

http://en.community.dell.com/support-forums/peripherals/f/3529/t/19387860.aspx.

http://en.community.dell.com/support-forums/peripherals/f/3529/t/19355842.aspx

http://en.community.dell.com/support-forums/peripherals/f/3529/t/19307594.aspx

http://forum.hardware.fr/hfr/HardwarePeripheriques/Ecran/connexion-ecran-cable-sujet_51597_1.htm

Le moniteur est encore sous sa garantie constructeur de 3 ans, il en a 2 (27 Juillet 2011).

Tout conseil et astuces pour résoudre ce problème est bienvenu!

Que dois je faire pour invoquer ma garantie et changer mon moniteur Dell U2410f ?

Cordialement et merci d'avance!

1.3K  messages

20 novembre 2013 07:00

Bonjour Frencho,

Pourriez-vous me fournier le numéro de commande de votre écran en message privé ?

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.

Cordialement,

Oussama

1  message(s)

20 février 2014 03:00

Bonjour Frencho, je viens juste de rencontrer le même problème avec mon écran U2410F, avez-vous trouvé une solution pour régler ce problème d'entrée en veille dès l'allumage ?


Merci d'avance pour votre retour.

Community Manager

 • 

3.9K  messages

21 février 2014 04:00

Bonjour OXYMO;

Est-ce que vous avez essayé toutes manipulations de Frencho ? 

Dans l’attente de vous lire,

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik.

 

2  messages

21 février 2014 06:00

Non. Rien à faire, l'écran ou firmware est foutu, aucune manipulation le fera sortir de veille.

Vu la rapidité du service technique de Dell (1 mois sans réponse).J'ai donc fait remplacer mon écran par le vendeur Amazon en invoquant la garantie de 3 ans.

Dell n'a pas honoré la garantie de 3 ans car ces écrans sont vieux et ne disposent pas de service tag. Hélas il faut un fichu code "Dell shipping order", que nous, les consommateur n'avons pas (Il ne figure ni sur la boite Dell, ni sur le moniteur, je me demande a quoi sert donc le numéro de série...) et que seulement le vendeur pourrait avoir (Darty, Fnac, Amazon) car ce sont eux qui on fait la commande à Dell.

Bref, ça m'a pris presque 2 mois pour me faire remplacer l'écran.

Bonne chance  

Community Manager

 • 

3.9K  messages

24 février 2014 00:00

Bonjour Frencho;

Vraiment désolé au nom  de DELL de cette mésaventure, concernant l'application de la  garantie, en réalité pour tout achat  chez un revendeur agrée DELL, il  est nécessaire de s'informer auprès de lui de la procédure de l'application de la garantie, à  notre  niveau  il est important d'avoir soit : le numéro de commande ou numéro de client  ( du revendeur ) ou le numéro de série ( TAG number ) de l’écran pour  accéder  au dossier et lancer le changement .

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik.

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